2016年11月26日，怡海· 北京怡锦园项目以业主票权占比71.85%、面积票权占比71.53%的结果成功通过物业调费调整方案，这也是怡锦园小区继2010年后第二次调费成功。
故事的开始是这样
七年时间，通过业主投票程序完成两次提高物业服务收费的情况，确属难能可贵，那么怡海达丰物业是怎么做到的，又是怎幺操作的呢？那就是依法依规，完善程序，依托政府，各方努力，更重要的一点，就是要以优质的物业服务为基本前提。
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持续高品质服务
涨价成必然选择
怡海·怡锦园项目位于丰台区邻枫路5号院，占地面积2.57万m2，建筑面积16.8万m2，收费面积11.73万m2，共有小区居民1190户，物业服务受托于怡海达丰物业管理（北京）有限公司。目前，园区有物业服务人员共计86人。
怡海达丰物业管理（北京）有限公司，始终坚持高标准、高质量的物业服务，基于广大业主对物业服务质量的认可，2010年怡锦园项目第一次成功上调了物业费。时间已经过去七年有余，随着近几年物业服务成本的一再上涨，原来1.98元/平方米/月的物业费标准已远不能维持小区的正常经营支出，导致小区物业逐年亏损。物业公司通过减员增效、节能降耗、多种经营协调地产资金等一系列措施，在物业行业管埋成本持续快速增长的大趋势下，仍无法从根本上扭转目前的亏损局面。为保证服务质量和水平，更好地服务广大居民，扭转物业公司的经营状况，保证企业的良性发展，上调物业费成了不得已且必须做出的选择。
那么，上调物业费，该如何操作，才是合理又合法的程序呢？
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依托业主委员会
依法依规开展相关流程
物业服务费调整工作计划确立后，怡海达丰物业怡锦园项目部自2016年上半年起开始采取一系列积极的准备措施。
与怡锦园业主委员会积极沟通。怡锦园项目部与怡锦园业主委员会全体成员组织了多次协调会议讨论，对上调物业服务费的理由做了充分说明，对委员提出的各种疑问进行答疑，在得到业主委员会的口头同意后，怡海达丰物业管理（北京）有限公司向怡锦园业主委员会提出物业服务费调整的书面申请，井得到业主委员会的回函，依法依规开展上调物业服务费的流程。物业服务费调整工作正式全面展开。
评估项目物业服务收费标准。2016年5月，恰海达丰物业管理（北京）有限公司特委托北京展康物业服务评估监理有限公司，根据相关政策法规，按照约定的物业服务标准，结合评估时点的市场价格，客观评估怡锦园项目的物业服务收费标准为3.5元/平米/月。
对物业费上调事宜进行公示公告。怡锦园业主委员会于2016年7月7日在园区宣传栏、电梯轿厢等显著位置张贴《关于物业费上调事宜公告》，向全体业主广而告之，依法依规开展上调物业费相关工作流程。
公示物业财务状况与评估报告。2016年7月24日，怡海达丰物业公司应业委会要求，在怡锦园园区显著位置公示了《2014年财务审计报告》《2015年财务审计报告》《2016年度财务收支预算》及《第三方物业服务评估报告》。
公示最终拟定上调的收费标准。2016年9月5日，怡锦园业主委员会以书面形式于园区显著位置公示张贴《关于调整物业费意见征询》，综合测算物业费拟由原收费1.98元/月/平米的基础，上调0.48元/月/平米，调整至2.46元/月/平米。同时将相关资料上报新村街道办事处、怡海花园居委会、丰台区房管局物业科。
03
全透明规范操作
高通过率完成上调
为保障怡锦园项目物业费调整工作公开、公正，透明，根据《业主大会和业主委员会指导规则》、（建房2009-274号）第二十二条规定，本次物业费调整业主大会会议决定采用书面调查问卷的方式进行意见征询。
怡锦园全体员工对物业费请整一事高度重视，思想统一、积极主动，项目部为此制定了详尽的物业费调整工作日程安排，自2016年9月19日起， 每晚六点至九点在业主委员会委员的带领下，入户发放《怡锦园调整物业费意见征询函》。
2016年11月19日，业主委员会经研究，在园区显著位置张贴《怡锦园小区举行物业费调整唱票仪式公告，公示唱票仪式时间和地点，并强调参加唱票的监督员必须是怡锦园小区房产证上登记的业主，需到怡海达丰物业客服前台进行核实业主身份并登记。
2016年11月26日，在怡海花园社区居委会，科技园区派出所、业主委员会以及积极报名参与的社区监督员的共同见证下，对回收的《怡锦园调整物业费意见征询函》进行了唱票、计票工作。
截至到2016年11月25日，入户共发放《怡锦园调整物业费意见征询函》1133份，实收反馈意见948份，其中同意此次上调提案的共有855份，占总业主户数的71.85%，同意户数总面积为83892.56平方米，占总面积的71.53%。
根据唱票结果，通过了《北京市丰台区怡锦园小区物业费调整决议》。根据国务院第379号令《物业管理条例》( 2016年修订)第十二条之规定：经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，自2017年1月1日起，北京市丰台区怡锦园小区物业费将执行“2.46元/月/平米”的新标准。
同日，业主委员会将《北京市丰台区怡锦园小区物业费调整决议》在园区大门口，电梯轿厢、大厅宣传栏进行公示，向全体告知，井将相关资料送达怡海花园社区居委会、新村街道办事处、丰台区房管局物业科。
2016年12月26日，怡海达丰物业在北京市住建委网站对服务合同进行变更申请，并与小区业主委员会签订了新的《北京怡锦园物业服务合同》，此次调费工作宣告圆满结束。
总结本次调费成功的经验，我们认为以下几点是其中关键。
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做好平时是前提
真诚淘通是重点
此次物业服务费成功上调得益于怡海达丰物业公司全体员工的共同付出及日常服务工作中的点滴积累，物业公司与小区业主相处多年，彼此都建立了深厚的感情，双方已经形成了鱼水之情。日常工作中，物业对服务质量的高度重视，广大居民也是看在眼里，记在心中，也正是业主对怡海达丰物业服务质量的认可，才奠定了本次调费工作成功的基础。
在实际工作组织中，物业人员也是细致入微。在入户发放物业费意见征询函的过程中，怡锦园项目部多次召开全体员工大会，根据不同时间节点，不同阶段的工作内容，进行精心部署，将物业费调整工作的重要性告知每一位员工，让他们牢记于心，高度重视，同时要求对业主集中反映的问题要给予满意答复，采取必要措施加以改进，尽力化解业主的抵制情绪。
为把基础工作做好做扎实，物业公司与丰台区房管局物业科律师保持接触，咨询法律上应该注意规避的风险，力争做到程序合法，并及时向业委会汇报工作进展情况，沟通遇到的问题，同时为保证发出的《意见征询函》能顺利收回并能保证同意率，在入户前，项目部领导对上门发放确认书的工作人员进行了集中培训。项目部四名主管分成四组，每人负责一栋楼，同时每组有两名员工协助，再加上业主委员会的成员，组成4人小组，每晚18：00-21：00在一名业委会委员带领下，对所有的产权人进行入户走访，发放确认书，争取通过现场沟通即时完成确认、回收。走访结束后，领导小组会组织将当晚业主提出的问题进行汇总，商讨解决办法，小组成员会带着这些问题的解决方案，继续开始第二天上门的走访工作。
对于一些没有当场投票的业主，工作人员需要每天认真筛选，查找原因，继续入户沟通，尽可能争取到业主的理解和支持。每收到一张选票，工作人员都会细心地注意业主选择的是同意还是反对，并做好记录，做到心中有数。对于长期不在家和房屋出租的业主，在后续的几天，通过电话进行了联系告知，给业主合理的解释，争取其同意，代业主进行签字确认，并将通话予以录音，作为有效的证据进行留存。
上门征询工作越到后期难度越大，不同意的声音也越来越多，遇到的阻力会越来越大，这时候，一是需要耐心，需要坚持，不能放弃，二是需要拿出解决问题的勇气和魄力，尽可能解决好业主关心的问题。尽管调整工作遇到了很多困难和阻力，但凭着全体物业人员的共同努力，依托业委会、居委会和各级政府部门强有力的支持，最终调费工作还是取得了令人满意的结果。
怡海·怡锦园物业服务费的成功上调，尽管过程曲折，但终获成功。这，是不是给许多面临同样问题的物业企业，提供了很好的参考、借鉴和启示呢？