我买的魅族MX4手机已经第6次出现故障了，来看看我这一年多的使用经历。 维修记录：IMEI：8654790225734482015年3月3日因“无法连接电脑”返厂维修，3月16日收到修好的手机；2015年3月23日因“无法点亮屏幕”返厂维修；2015年8月8日因“无法连接电脑”返厂，申请“三返换新”服务；其实早在一个月之前就已经出现问题，当时事情太多无暇顾及，由于担心换新期限在8月3日曾电话联系客服确认；8月19日收到新机，收到的新机有使用过的痕迹，当天就电话联系过客服，并在魅族社区的“售前售后服务”版块发帖反映情况。IMEI：8666540296007532015年10月21日换回来的新机因“无法连接电脑、屏幕有黄斑”，从三明带到福州宝龙售后点维修，据技术人员说更换了主板及屏幕；2015年11月25日因“信号差，经常显示无信号”，从三明带到福州宝龙售后点维修；2016年1月下旬，又出现“无法连接电脑”的故障，由于春节前后事情太多，就搁置到现在。2016年2月15日电话联系客服，反映故障率太高，商量把“三返换新”的新机不要出库，作为退货处理，或者换成其他机型，客服拒绝。统计：从2014年12月18日至今，14个月不到，故障6次，维修5次，其中“无法连接电脑”故障在两部机子上反复出现了4次，不得不让人怀疑魅族手机的整体质量问题。维修成本：第一部机子从拿到新机到换回新机8个月时间，返厂维修三次，每次来回都要花去两周左右时间，加起来手机至少有一个月的时间都在返修路上。由于福建三明本地没有售后点，第二部机子两次故障都去福州维修，这当中产生的费用自不必说。而这些都还没算上因为这些故障所耗费的其他的时间和精力：每次反映故障都被要求清缓存重置手机系统，重置手机后以及修好的机子收到后都要花大量时间精力把手机恢复到自己之前的使用状态；每次出现故障也不可能马上有空处理，很多时候都不得已使用问题手机或者备用机。致黄章：套用网友的一句话：请别透支魅友的好感。我的好感已经被你们的产品质量消耗殆尽了，从一开始信心十足的向朋友推荐魅族，到现在对你们失去信心，这期间我所做所承受的一切也算是给了你们足够的信任，得到的却是一个什么样的使用体验你自己看看。你们最近所宣传的“工匠精神”我看着就像个笑话。使用魅族MX4短短14个月时间，“故障”已经成为贵公司免费赠送给我的附属品。第一部机子出现问题我认了，换个新机还是如此是什么情况；出现一次故障我也没意见，同一个故障反复出现四次居然还不能彻底解决就更让人难以理解了。我买的恐怕不是MX4手机，而是MX4的改进型——“MX4故障版”吧，自带先进的故障功能，让用户充分体验贵公司“方便快捷”的售后。诉求：1、再一次“三返换新”的新机，按当前新机的价格1499元退货。（目前官网MX4 16G版价格是1299元，我的是MX4 32G版）2、报销两次往返福州维修的车费共228元。
2016-2-29日联系投诉者.投诉者机器于2014-12月13日通过天猫购买,机器因无人为性能故障于2015-8月三返换新.后续机器还是存在问题并于最近一次返厂时间为2015-11月因信号问题再次返厂.现机器出现无法连接电脑故障.已告知投诉者后续可将机器返厂若检测到无人为性能故障则可换新处理.换新后机器15天内还存在问题则可为投诉者退款.投诉者表示自行考虑.若需则会联系魅族公司,感谢贵局对魅族公司监督
市工商局 2016-03-23 16:20:54