根据物权法及物业服务合同服务条款相关规定:1.物业二次供水一年两次清洗必须出具卫生部门水质检测报告。2.每年消防检测、避雷检测、电梯检测、水质检测等费用必须出具报告，而且费用要由物业出，不能走公摊。3.小区电梯及公共楼道内广告费用归全体业主所有。一年要清洗两次，合同里写着。可物业四年了还没洗一次，这就是证据，今天下午业主去找物业要看蓄水池，大众物业不让看，要二天来看，工程师说他去年看不下去洗了一次，他说没有请专业的人洗，很贵的，我没资格叫他打开看.2.罪证1铂金瀚小区后面二三个月没锁，自由出入，业主家中遭小偷
2016年8月20日，我局接到12345政务网诉求件，编号为ND16081300012，铂金翰小区业主投诉小区物业不作为、违约事项，经调查核实，现做出如下答复：
1、物业二次供水一年两次清洗必须出具卫生部门水质监测报告。
反馈：铂金翰大众物业公司每年有对小区的二次供水池进行两次以上的清洗，最近清洗时间为8月16日至18日（附照片）。已经抽取水箱样本送防疫部门送检。
2、每年消防检测、避雷检测、电梯检测、水质监测等费用必须出具报告，而且费用由物业出，不能走公摊。
反馈：每年消防检测、避雷检测、水质监测属于公共设施维护，费用应从收取物业费中列支。电梯检测维护费用在《前期物业服务合同》第六条约定按户平均分摊。
3、小区电梯及公共楼道内广告费用归全体业主所有。
反馈：物权法和物业服务合同服务条款没有此项规定，目前小区电梯及公共楼道没有广告。
4、物业合同约定小区二次供水水池一年清洗两次，物业四年没清洗。业主提出要察看水池，物业公司不让看。没有聘请专业的保洁公司清洗，并把水样送卫生防疫部门检测。
反馈：今年8月16日至18日该小区物业有组织人员清洗水箱（附照片）。抽取水样送防疫部门检测。察看水箱应该出示相关证件。
5、小区后门二、三个月没锁，自由出入，业主家发生盗窃案。
反馈：小区后门锁损坏期间，物业公司有沾贴温馨提示，加强了安防人员巡逻，并联系维修人员维修恢复使用。
(蕉城区建设局于 2016-8-26 10:45回复)