作为一个张家界人,我想对梅尼百货说,为什么就没有步步高的生意好呢?步步高作为一个外来租赁企业,租金收取高,商品贵,为什么做的比梅尼好呢?我认为:第一是步步高定位准,他先从二、三线城市做起,扩充自己的实力,壮大自己的能力,为以后进入一线城市打下基础;第二,就是服务较好,质量是企业的生命,细节决定成败,每天早上十分钟的迎宾,一句:早上好,XX百货欢迎您。拉近了顾客之间的距离。在专柜,员工不是对顾客爱理不理,或是吃零食,或是玩手机,或是聊天,对进入专柜的顾客说一句:XX专柜欢迎您!无疑顾客就有好感,各专柜建立VIP顾客档案,在顾客生日,或节假日,或有新款上市,或重大活动等情况下问候一声或者通知一下顾客,让顾客感受到他在你企业的价值,员工也不要太热情,太热情让顾客有种压抑感,反而失去顾客,在顾客坐下后来一杯水就行,让顾客回头才能让企业永立不败之地。第三是策划,策划不要多,要突出特色,让顾客感到实惠,策划好顾客就多。恩威并重,赏罚分明才能让员工有种归属感。