作为一个张家界人，我想对梅尼百货说，为什么就没有步步高的生意好呢？步步高作为一个外来租赁企业，租金收取高，商品贵，为什么做的比梅尼好呢？我认为：第一是步步高定位准，他先从二、三线城市做起，扩充自己的实力，壮大自己的能力，为以后进入一线城市打下基础；第二，就是服务较好，质量是企业的生命，细节决定成败，每天早上十分钟的迎宾，一句：早上好，XX百货欢迎您。拉近了顾客之间的距离。在专柜，员工不是对顾客爱理不理，或是吃零食，或是玩手机，或是聊天，对进入专柜的顾客说一句：XX专柜欢迎您！无疑顾客就有好感，各专柜建立VIP顾客档案，在顾客生日，或节假日，或有新款上市，或重大活动等情况下问候一声或者通知一下顾客，让顾客感受到他在你企业的价值，员工也不要太热情，太热情让顾客有种压抑感，反而失去顾客，在顾客坐下后来一杯水就行，让顾客回头才能让企业永立不败之地。第三是策划，策划不要多，要突出特色，让顾客感到实惠，策划好顾客就多。恩威并重，赏罚分明才能让员工有种归属感。