各位网友朋友们，大家好！我是绍兴天天快递公司的客服人员。近期绍兴的一位客户在网上购买了芒果，反映我们公司把客户的快递冒领并丢弃了，关于这个帖子。我司有必要站出来澄清一下，还大家一个真相。我司致力于为每一个使用天天快递的客户提供完善的快递服务，同时也愿意接受广大消费者的监督和鞭策。
快递单号为：560501190689，收件人表示在网上购买了10件货，但是到达我司只有1个单号，收件人也只能提供这个单号，1个单号只有1件货，想必大家都比较清楚。这件货广西那边发货的时候也是有记录的，重量已经录入了系统，请看附件图片。一件货是8斤，那么买家说买了10件，那也应该有80斤，但是这个件实际只有8斤！如果买家觉得卖家发了10件货，那请提供10个单号给我们，但是收件人只有这1个单号，到达我们公司的也只有这一件货（如果卖家发了10件货，那么会有10个单号，如果这10件货装在一个包裹，那么包裹的重量也有80斤）。另外客户反映我司把他的快递丢弃了。的确，我们把这件货是丢弃了，此件货是5月5号到达我司，里面寄的是芒果，因为当天给客户送去，客户拒收（客户说10件，但只有一件，所以拒收，我司是能够理解的）。这件货当天晚上快递员带回公司后，我司马上联系了对方发件天天公司南宁新阳分部去处理（对于拒收件，都是第一时间通知对方的发件天天公司，由对方公司去联系发件人处理）。对方公司第一次回复我司的留言的时间是5月8号，内容为“此件麻烦贵司帮忙继续派送一下，发件人已和收件人说好，愿意签收的，谢谢”。因为之前这个快递我司有送过一次，收件人觉得货少了，所以我司不敢贸然送去。当天我们又于收件人联系，收件人明确表示是10件货，但是我司就这1件货，所以这个件当天是没有送的，我们立即把买家反馈的问题留言给了对方公司（如图所示）。因为天天快递总部公司规定对于拒收件一般是暂放三天的，由于发件公司一直没有明确的回复，并且由于芒果搁置时间太久已经出现了腐烂，我司5月9号留言给对方网点如果5月10号16点之前无回复将作弃件处理，由于第二天对方网点仍然无任何回复，我司把这个件丢弃了，原因是买家拒收，芒果腐烂，已经无法退回广西的发件公司，并非我司故意丢弃。对于弃件，我司也有通知到对方网点。最后关于物流上的签收记录，实际上所有的弃件最终都会有一个签收扫描，因为在留言里已经告知对方公司弃件，对方也表示同意，所以这条签收记录并没有多大意义。
这个快件自始至终我司都是按照总部规定的正常流程在处理，对于买家买了10件货，到达我司只有1件深表遗憾和同情。这个问题其实并不复杂，如果在网上拍了10件货，那么会有10个快递单号，如果10件货装在一个包裹里，那么重量是80斤。也就是说买家拍了10件货，发件方根本没有发10件货过来，客户应该与卖家沟通并向购物的网购平台投诉，我司愿意为客户作证！将心比心，付了10件货的钱，但是只收到一件货，换做谁都是不能接受的，我司理解客户的愤怒，但是在愤怒之余更应该保持理性。我司愿意积极协助客户解决此事，保证广大消费者的利益不受侵害。
该客户是法律顾问，擅长上法院起诉，请保留证据早作准备
看下人家准备了什么：
附下单凭证、发货凭证冒签冒领凭证、绍兴天天快递扔快递的通话录音。（见通话录音）:http://www.tudou.com/programs/view/wqT5h5eN1O0/
楼主应该处理一下真实姓名和手机号
楼主你泄露了手机号，姓名等，又落下一条 泄密罪
无理取闹的人好多，看他打电话的口气吊的一比啊
楼主小心了
伊人经常上法院起诉的
他搞不赢
听录音就知道是个叼毛，没收到货到淘宝退款啊弄的这么麻烦逗比一个
买家自己没搞清楚啊，看看第一时间应该是向卖家联系，是不是卖家发错了
他自己搞不明白的，你拒收人家就无条件保留啊
现在的快递公司乱收钱，中通很严重。
快阁苑三期的中通快递乱收费，寄到江西应该是十二元，可店员一定要收十五元，老板不在店，没办法，就让他私拿三元吧。
为什么奇葩事总被奇葩人遇到，真的是运气特别好？还是事情本身就是被故意放大制造出来的？呵呵，同情快递公司~
物流公司一个单号可以有好几十件，甚至更多，快递为什么不能呢？？难道是同一个发货人发一件以上的货给同一个收货人，意思是有多少件就得有多少单号吗？？可以这么理解吗？
快递公司讲得很清楚了
天天快递不地道，人家没收到你就签收？那以后都自己收快递，真发财了。总得有个职业道德！
现在中通都收15元了
碰到这种人也头大的，自己先不问卖家先找快递公司
天天快递：我有两个疑问，第一，你说收件方录入重量为8斤，就算发货方发了一件货，包裹也不值8斤吧，我记得我寄快递时连包装箱也要称进去的，8斤的芒果包装箱至少有一到二斤。第二，你明知道货物是网购的，有平台申诉，而平台只会查看物流为证的，你却签收了，淘小二自然会把钱打给卖家，你叫人家拿什么去平台投诉卖家？你当初应该把此件当疑难杂件处理！买家也有问题，发现问题，正常人应该第一时间找卖家核实，让快递帮忙证明，而不是意味地同快递扯皮！
快递公司不应该代签，现在你让买家怎么和卖家去说，现在好多快递公司都这样，天天有几个人态度真心不怎么样。
这事，责任在快递签收了没有送达的快递！支持蓝月，论坛上有些人对蓝月上次的事有点看法，来恶意评论
有一次买80斤芒果的人嗎？不是脑残一想就知咋回事！
那是拒收，刁难，不是没收到