佛山移动：
听说贵司出了幸福卡套餐，50岁以上居民可以申请办理。我奶奶70多岁，在使用神州行的卡，因为幸福卡套餐更加优惠，于是我就于4月15日携带她的身份证和我的身份证到贵司汾江北营业厅办理转套餐业务。
但营业厅工作人员说转套餐要本人亲自来办理。请问你司有这个规定吗？这个幸福卡是针对老年人的，体现了中国移动作为国企服务社会的企业公民的社会责任。但很多老人行动不便，或者去营业厅办理因为排队等待时间长，语言沟通等存在多种不便，请问贵司能否根据人性化原则出台规定该套餐可以代办？
尊敬的客户:
您好！幸福卡是面向老年人推出的优惠神州行产品，目前需要老人凭身份证到服务厅进行身份确认后，才能办理，是不能代办的。由于幸福卡是我司新近推出的业务，随着该业务的发展，我们将会考虑继续进一步优化更便民的流程。十分感谢您的建议，我们将向公司反馈，进一步优化我们的服务，感谢您对我司业务的支持！
2012-04-15 14:47:41