本人于7月10日上午10时许，我和丈夫在朋口派出所门口坐上龙州运输股份有限公司连城分公司所属的庙前到连城的扬子中巴车【具体车号没记住，车票显示（连城6077）发票号码：03783020,00289931,00154886】去连城办事，当车行驶到朋口环城时，因我老公忘记带办事的有关材料，请求退票，被告知无法退票，于是再次请求司机等5分钟，让他搭载客的摩托车回去刚才上车的地方取材料，哪知我老公下车后，司机却一分钟也没有等，直接往连城方向行驶，让我一个人去连城。结果是钱没有退回，又没有等他回来坐车，还耽误了我们办事。请有关部门予以关注，多为乘客着想，切实提高客运行业的服务质量！
我局接到投诉后，第一时间安排人员到龙洲连城分公司开展调查。经查，该乘客投诉内容属实，连南汽车站相关责任人也认识到了不足，已致电该乘客表达退票款事宜。该乘客主动放弃票款退回事项，但希望龙洲公司今后加强对司乘人员的思想教育和业务监督。感谢乘客们对交通工作的支持，我局将督促龙洲公司及时开展司乘人员的思想教育工作，提升司乘人员的服务水平。(连城县交通运输局于 2017-7-14 16:16回复)