政务中心是综合性管理服务机构，也是加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台。据调查，每日办事群众中约有50%以上的人会前往咨询台或找办事员咨询求助。因此，政务中心系统的信息化与智能化将有效地提高政务中心办事人员的办事效率，为群众节约时间。
在很多人心中，去政务中心办事比较难，有时候需要跑好几趟才能把事情办下来，政务中心的服务质量与效率远跟不上快节奏的发展需求。人们希望不用去一趟政务中心，就能在网上找到一个窗口清晰的了解具体办事部门的职责，以便能快速准确地找到服务窗口；窗口提供具体业务办理手续，缩短群众办理业务的时间。
政务中心外景3d模拟图政府部门建设政务服务中心的目的是把行政服务事项纳入中心统一受理、集中办理、统一监督，响应中央提出的建设服务型政府的口号，为更加快捷、方便的为企业、群众服务。目前在安防、信息引导、办公网络等智能化方面需进行重点考虑。
为实现方便市民的信息查询、排队取号、综合评价、自助服务等功能系统，政务服务大厅设置有自助服务终端机、查询一体机、排队取号机、评价仪、led显示屏等设备。服务中心还开通了官方微信公众号，办事群众只需要关注公众号就能在任何地方，随时查询、申请办理、评价监察全过程的智能化政务服务。
在政务中心原有系统的基础上，浙江永拓科技开发的智慧导航产品与政务中心原有系统对接，能提供一整套过程化导航服务，该导航产品为用户展现3d可视化的场景，用户不用到达服务中心便能清晰地了解其内部结构和办事流程，简单直观，方便快速定位目标窗口，并形成导航线路。系统针对政务中心环境结构、设立机构、窗口、开放时间等信息进行深度整合，进一步减少工作人员工作强度，减少人群滞留量，改善办事环境、提高政务中心信息化智能化。
中国互联网发展基金会理事长马利认为，在互联网智慧政务服务渐成新常态的环境下，政务服务的智慧化成为了政府职能转变的重要抓手，要想打破“信息孤岛”的局面，政府部门要加强相互合作、资源整合、优化配置，在此过程中，政府部门要从互联网使用者，变成了规则的制定者。
随着运行情况在普遍被认知，并确实为中心和办事群众双方带来更多便利，后期将会把更多事项纳入智能政务系统办理，并将这一智能平台逐步在各市、乡镇地区推广。