重复来电，原工单号：HZDH20171001090115。我是湖州的联通用户，手机号码为13285726679，之前我办理了每月50元的流量包，可以享受1G的流量，但是9月底的时候，我发现包月不划算，所以我拨打联通的客服热线，取消了包月的流量包，办理了包年的流量包，但是现在我发现10月份包月的流量包的钱又扣掉了，请相关单位给予解释，并给出解决方案。新情况：该情况没有得到处理，请相关单位再次处理。
该投诉人与HZDH20171105110006、HZDH20171108190068是同一人，用户反映流量包的问题，我们经核实确实是工作人员失误，故向用户道歉并赔偿用户费用，但用户提出退一赔五的处理要求，没有这样的法律赔付规则。考虑用户感知，我们按消法，退一赔一的原则上又加了用户100元，共200元，当时用户投诉至10010后我们就已给用户了，用户也是认可的。现再次已向用户说明。
中国联通湖州分公司 2017/11/05