传真通”是将传真和电子邮件结合起来的电信增值业务。“传真通”用户拥有一个电话号码作为专门的传真号，呼叫中心自动语音应答，同时也拥有和该传真号一样的电子邮件地址。这样，用户在发传真时，特别是一些电子文档形式的传真件时，可以通过互联网将传真发出去，而不需要打印，也不用传真机和传真纸，也不需电话线，用户在接收传真时也可以通过互联网完成，从而简化了操作，节省了费用；“传真通”用户无论地址怎么变，呼叫中心方案，其传真号码不会变，即使身在外地或国外，也可以用省的方式接收传真。
邮件地址变得更容易记忆，也更加方便传真件的保存和管理。对于企业用户，传真通的分机功能，能和企业邮局无缝结合，呼叫中心 设计方案，使企业能轻松管理自己的传真通讯；超大容量的发功能，可以让上万份传真轻松搞定。
话务监控主要是对当天当前系统的总电话量、对外呼叫量、已接电话量、未接电话量、队列中的用户排队数、当前的通话数量等统计，可以设置刷新间隔时间，自动刷新。
坐席监控主要是监控当前客服的在线人数、离线人数、置忙人数、置闲人数、坐席状态、以及显示振铃坐席、外呼中坐席、通话中坐席的详细的通道信息，包括呼叫时间，呼叫中心，通话时间、对方号码、通话类型。
当外线电话进入时，系统实时更新中继呼入数据表，更新数据包括用户号码、用户的话务状态（通话、队列、语音播放、按键输入等）、呼入时间、通话时间等。
系统提供大屏显示接口，管理员可以设置当前固定的显示内容。配合其他监控，在大屏实时展示当前电话系统运行情况。
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