一个珠宝导购到底要具备哪些技能(素质)才算合格?
珠宝导购必备五素质
1
销售人员的仪容形象:怕伤着一些先天缺陷的人,不展开讲,自己领悟。
2
专业知识:一个产品你得能讲个子丑寅卯吧,最好还得引经据典,头头是道,要不然顾客凭什么相信你。
3
消费者洞察以及沟通技巧:上面的是先天和基础条件,这个才是高手进阶。做销售一手牵着产品,一手牵着顾客,能背专业知识的人很多,但是会察言观色能够掌握高效沟通技巧的人却凤毛麟角,比如如何了解顾客真实需要(顾客告诉你的不一定是真实的),如何判断成交信号,如何做连带销售,如何处理客诉……这方面的提升有赖于个人的悟性和大量的实践。
4
养成销售的习惯:因为问题是针对“在珠宝店工作的员工”,所以一直在犹豫是否要加上这条,但是要成为the best of the best的销售老妖,必须来点猛料,这个属于“一般人不告诉他”的精华内容。绝顶的销售高手,会把销售融入自己日常生活,即使不在店内,即使不在工作时间,都会抓住任何与顾客接触的机会,拓展人脉,发掘潜在客户,要把销售修炼成一种习惯而不是一份工作。
5
成长:产品在不断变化,不同的款式、工艺、材质、产地、诉求,顾客也在在不断的变化70后、80后、90后、婚庆、日常配饰、礼品……销售高手也要与时俱进,不断学习和适应环境的变化。另外还要多学习管理,你不能永远都奋战在一线吧,要学会产品陈列、人员管理、培训、基础市场活动策划等等,从1个人销售,到带领一个团队销售,从一名销售人员,成为店长、营销总监、总经理……。这才是真正的销售人员发展之道。