我是浙江移动手机的使用者，从使用手机到现在十多年了，01年加入单位手机虚拟网至今一直都是用同一个号码。今年2月底的某一天收到一条浙江移动发来的信息“因通信升级，贵公司的虚拟号前两位由66改为51，后四位不变。”过两天突然收到一条短信“您申请的虚拟号取消成功”，**我什么时候申请取消虚拟号了？没过五分钟又来一条短信“您申请的虚拟号已开通，号码为51XYXZ”。K！我什么时候又申请开通虚拟号？我原来的号码是66XYXY，前两位号改成51的话也应该是51XYXY，怎么变成51XYXZ？这还是我的号码吗？立即拨通10086，漫长的等待后出现一个男性接线员的声音，我问：我的虚拟号是怎么回事谁给改掉的？接线员说不知道。我说这个号码我都用了十年了，已经是我本人的代码了，你们怎么能不征求我的意见不经我同意就改掉？接线员说区位号改了后面的四位也可以改（意思是不用经我同意）。我说那现在这个号码是什么意思，和我完全不相干根本就不是我的号你们让我怎么用？接线员说那你可以取消。我说行，那你就给取消吧，反正这不是我的号码，对我没用。接线员说那我帮你取消，请问你的姓名和身份证号码？我说什么！要我的姓名和身份证号码？你们给我取消原号的时候有没有问我姓名和证件！给我改了个不相干的号码的时候有没有问我要姓名和证件？接线员说这是程序只能这样做（他们可以给你乱改而你自己没权）。我把姓名和证件号码报给接线员，五分钟后收到一条短信：“您要求取消的虚拟号已成功取消，感谢您的使用。”一分钟后又收到一条短信“感谢您拨打10086，请您对我们的服务进行评价，1很满意、2满意、3不满意、4对处理的业务结果不满意”我想同时回复3和4但只能回复一个，选择了4.几分钟后一条短信进来，拿起手机一看“尊敬的客户：感谢您参加本次评价，您的意见和建议是我们前进的动力，我们将竭诚为您提供更优质的服务”，这是2011年2月27日下午发生的事情经过。
3月1日下午收到一条来自135****1235这个号码的短信“您好，我是浙江移动XX（本人所在单位）客户经理，您的短号有修改，如果您对现在的号码无法接受，我能在不扩大影响的前提下为您协助处理，请在明天8点到11点发送详细内容到135****[url=mailto:135****1235@139.com]1235@139.com[/url]。，我将在明天下午为你解决。这是怎么回事？是不是骗子？万一发个详细个人信息过去被骗了怎么办？如果是移动公司的人为什么不打个电话过来？在这边胡思乱想呢，没想到后来还真是这么回事，移动公司不管什么事都不愿意来面对你，都是给你发个莫名其妙的短信，让你摸不着头脑，这是后话。想了半天决定还是回个短信“我这个短号都 用了快十年了，你们在没有提前征求意见的情况下说改就改了，你也是做业务的吧，换个号码有多少麻烦你也应该清楚。我和同事的尾号好不容易让人接受了，又要从头来过，又要跟人一次次地说明，你说烦不烦，你说应该如何处理？”发出这个信息后就没了回应！
到3月2号上午10点，想着要不试试打这个电话过去，万一是个骗子的话也好当面骂骂，拨通电话，一听彩铃声，还真是移动公司的，不是骗子，得，跟你聊聊！开门见山：我的短号是怎么回事？你怎么把我的号给改了？他说51XYXY已经有人用了是谁谁在用，你不能用这个了。我说那你准备怎么处理，你不是说可以处理的吗？他说可以帮你改成52XYXY这样的话后面4位号码不变。我说我们单位是51打头还是52打头，是66改成51还是改成52的。他是说51，52只是小部份尾号有冲突的人用。我说，那我不要，我还是要51，既然你们是把66改成51的，那我就是51加后面的XYXY。他说不行，那个号码已经给别人了。我说虚拟号的使用是以先用先得为准，我们单位同尾号的不下十对，一直是这个习惯。他说是的。我说那为什么我这个号你们就不沿用习惯呢？他说不行，你的号码得改。我说你既然不肯改正，那我就不和你多说了，说也没用，我打10086投诉你。说完挂了电话，并立即拨打10086，向接线员详细叙述了情况经过，投诉这种不经本人同意就擅自改掉号码行为，接线员做完记录后告诉我，48小时内会有处理结果给我。
3月2日下午，收到一条短信;“尊敬的客户，您好！你的反映的问题已受理，工单号20110302114009X233XX，您可通过以下方式查询处理状态信息；1，登陆浙江移动门户网站；2，发送短信CXTS工号单至10086，我们将竭诚为您服务，浙江移动”。后来又收到一条短信“尊敬的客户；您3月2日反映的问题我们正在积极处理中，我们将在5日内再次与您联系，感谢您的意见！中国移动浙江公司”。不管它了，三日也好五日也罢，反正你只要受理了，在处理中就行，等吧！
3月3日下午，又收到移动公司的一条短信：“尊敬的客户：感谢您近期对我公司服务工作提出的宝贵意见！您的问题已处理完毕，感谢您的支持。请您对我们的处理情况进行评价！回复短信代码：非常满意5，满意4，基本满意3，不满意2，很不满意1”这条短信来得莫名其妙！我都没有收到任何处理结果，居然叫我评价处理意见！也许是他们晚点通知我？那就等等吧！这一等就等到了4号上午10点，浙江移动居然就再也没有任何声音，难道是让我自己上他们的门户网站看结果？那就上网看看吧，打开电脑登陆浙江移动，点开客户服务，输入受理工号，查找处理结果：“您提出的意见已处理完毕”！我草泥马！我一个斯文人都不得不破口大骂！这叫TMD什么服务，这叫TMD 什么处理结果，结果呢？你们为什么不肯告诉我？你们不会打个电话？不会发个短信？我草泥浙江移动，真是火大了！
深呼吸－深呼吸－犯不着和那些没教养的人生气，伤了自己身体没人赔你钱，就算是赔了你钱吃亏的还是自己，犯不着！冷静了一会儿，再次拨打10086，接通后自报家门，介绍了一下情况，然后问你那儿能不能看到处理结果？接线小姐说可以，我说那你帮我看看是什么内容，接线小姐说你提请的号码无法更改已经被人使用，如果对此不满意可以再次提起处理。我说我当然不满意，这次不再是对你们擅自改变我的号码不满意，而且对你们的服务方式也很不满意，为什么不把处理结果直接告诉我？为什么不和我沟通？打个电话过来很累吗？还是不敢面对我？接线小姐说那我把你的要求向上反映，48小时之内会给你答复。我说不行，我再也不想等什么48小时了，我要求今天5点下班前必须给我答复，否则我将这此天和你们交涉的所有内容发到各大论坛上去，让全国人民看看，你们移动公司的服务是如何的！接线小姐说好的，我会把这句话也一起反映上去。挂了电话后没多久一条短信来了“尊敬的客户：您好！您反映的问题已受理，工单号20110304103040X029XX，您可以通过以下方式查询处理状态信息：1登陆浙江移动门户网站，2，发送短信CXTS工单号至10086，我们将竭诚为您服务，浙江移动”。看完这条短信后才想起还没对昨天那条处理结果信息进行评价呢，找出来回复1很不满意，按下发送键，手指还没离开发送键滴的一声有信息进来了，一看又是移动公司的：“尊敬的客户：感谢您参加本次评价，您的意见和建议是我们前进的动力，我们将竭诚为您提供更优质的服务。”NND原来是套路啊，是事先设定的程序，根本不是什么真心的为你服务！
下午2点多，那个擅自改掉我号码的客户经理打来电话了，问我怎么办有什么要求。我说还能有什么要求，你如何把我的号码改掉的，就如何改回来！他说这个不可能了，人家已经在用了不能改。我说我用了十年的号你都不问我一声随便就改掉了，现在要你改回来就这么难吗？他说这个人是你们单位的什么领导，不方便再改掉。我说他是你的领导吗？他说不是。我说那不是你的领导就是你的客户，我也是你的客户，对你来说是不是应该平等对待？他不回答，我说如果你不能正确处理的话，那我就不客气了，我会投诉到底！挂掉电话后没多久一个显示10086的电话打了进来，接通，是个女的，她说你实在不能接受那个短号的话是否可以给你原来的那个老号码66XYXY？我说那当然可以，我想她可能是什么移动公司的领导吧，向她诉说了一下这段时间对移动公司的不满，说完以后挂机。半小时后进来一条短信：“尊敬的客户：您申请的虚拟网业务已受理，您的短号是66XYXY，如有疑问请垂询10086”看完短信总算松了口气，跟浙江移动的斗争告一段落，总算要回了原来的短号！
各位看官：大家看到这里一定以为事情就这么了结了吧，如果真是这么了结了，我也就不会写那么多了，也就不值得我写那么多了，这样的事每天都在发生，每次也基本上都有个完美的结局，浙江移动公司可不是那么好惹的！我也以为要回了我的短号事情就结束了，呵呵，我真是太天真了！事情并不是我所想象的那样，收到短号后，我马上给朋友拨了个电话，想告诉他我的短号恢复了，没想到拨出去的号码居然是空号！我拨错了吗？再仔细核对一次51XXXX“您所拨打的电话是空号”！那试试66XXXX，或许我应该拨他的老号码，结果还是空号！NND浙江移动，居然给我玩阴的，你要回你的号码？行！我给你！但让你什么电话都打不出去！我让你投诉！看看谁狠！没办法，继续向10086投诉，不过已经不报太大的希望了，好在手机不是中国移动独家经营，我斗不过你我跑还不行吗！
斗争还将继续，一有新情况我会马上更新~~~
自己坐沙发，累来~~
哎。。。不知道我的全球通套餐能不能改别的套餐 那天好像说不能改 下次再去打听打听
好长
没耐心
呵呵，我自己都快没耐心了，他们是大爷！！！
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等我电视看好我仔细看看
看完了
坚持到底
一定要坚持得到满意结果
谢谢！！！
楼主,你这样不行的,你为什么向浙江移动投诉呢?这事就是他们干的,你再向他们投诉有什么用?
你这样,写一下事情经过,只讲事实,去掉你的那些感受,要简短,明了点.
然后向移动集团公司投诉,48小时后向工信部投诉.
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嗯，有道理，如果浙江公司不给圆满答复，等周一找他们总部投诉去！
谢谢你朋友！
关注事情发展
看了一半 头晕了
谢谢麻辣烫帮我编辑，也谢谢各位帮顶的朋友
直接给工信部发邮件吧，比你打n个10086管用的多，我上次半夜给工信部发的邮件，第二天下午就联系我退我钱了
有工信部的邮箱吗？有的话站内短信给我。谢谢
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百度一下，我已经忘记了
http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
这个网页