“我在网上买了一台热水器，用了不到10天内胆爆炸！本人年岁已高，多方联系无果，望晚报记者帮忙维权！”在看到孝感晚报发出的“3·15我们在行动”专栏后，64岁的江爹爹致电本报投诉。
夜间突发爆炸声 六旬老人吓懵了
“晚上9点多，突然‘嘭’地一声巨响，我们这么大年纪当时就被震懵了，跌在地上好一会儿才缓过来！” 1月23日，江爹爹在某大型网购平台上花费477元购买了一台名为“WONDERFLOWER”的50L电储水热水器。江爹爹于2月9日收到该热水器后自行安装使用，不成想用了不到10天内胆就爆炸。
江爹爹告诉记者，当时不但整栋楼的邻居在听到巨响后纷纷“逃”下楼，自己的老伴也因受惊吓导致血压升高住进了医院。江爹爹表示，内胆爆炸显然是商品质量不过关，商家把这样的产品挂出来销售就是侵害消费者权益，应当负全责。
接到投诉后，记者赶往江爹爹家中了解情况。在江爹爹家里，记者见到了发生故障的热水器，只见其外观完好，看不出任何异样，前面还贴有“德国进口福禄MSS19材料特护内胆”的大标贴及合格证。
“外面虽然看不出来，但是进水口和出水口附近的墙都被熏黑了。”在江爹爹家中，这款热水器已经被卸下来放在客厅中，江爹爹也连声表示“再不敢用”。
商家接到投诉“消失” 不回应难沟通
记者根据江爹爹的购物记录进入这家名为“京东商品城”的网店首页，只见“正品保证”、“优质售后”等字样被高亮放置在显眼处，该款热水器的宝贝详情页对其功能、参数、售后服务等信息也都做了详细的描述，但累计评论一栏为空，卖家信息一栏也只留有昵称“广信贸易商城”、真实姓名“林少强”以及一串电话号码。
在聊天记录中记者还看到，该商家起初一直要求江爹爹出示故障产品照片，但在收到照片后却再无回应。江爹爹又多次拨打网页上留存的卖家电话，对方在明白来意之后也不再接听。目前，该商家已经在网页上对该款热水器做了下架处理，但店内其他商品依然在售。
江爹爹告诉记者，当时随热水器一起寄来的纸质品只有说明书，一张收款单位为“仰天电子商务”的收据还是在他的再三要求下并以“不给发票就退货”为由才另外收到的。
“出了这样的事情，商家应该给出一个妥当的解决办法！”江爹爹一想起还在医院的老伴儿就十分愤慨。
目前，江爹爹已在该大型购物平台上申请了退货退款，且考虑到该商家消极的售后态度，记者帮助江爹爹另请平台方介入处理。平台方表示，现已在该商家的账户中冻结了447元，确保江爹爹在寄回热水器后能收到退款。
市消委提醒消费者：网购要了解网店资质
对此，市消委提醒，消费者在网购之前，一定要仔细甄别商品、了解网店的运营资质，对其信誉、用户评价、售后服务、退换货服务等诸多细节进行全面了解，并留意看网店的地址、电话、商品授权证书等信息。
另外，市消委还强调，网店上出售的商品往往真假难辨，不少个体经营者就是借着网店的外衣出售假冒伪劣商品。广大消费者、特别是中老年朋友在进行网络消费时，不可轻易相信网页上的说法，一定要提高警惕细心辨别。收到商品后，消费者还应将聊天记录、交易记录、交易凭证、快递单号、发票、收据等相关信息保存好，以便在发生纠纷时有据可依。
市消委提醒消费者：网购要了解网店资质
消费提示：阿里全面封杀广州“wonderflower”品牌 因其质量堪忧并涉嫌山寨
呵呵 这个老人家还挺潮的自己网上买这种杂牌的热水器 还是自己安装虽说图便宜可是再加100就可以买海尔统帅的怎么也比这杂牌强呀
说明网购好，可以退货退款，可以投诉。
实体店买了就不能退换
网购小东西还可以，这些大件还是要实体店买，不能贪便宜，特别电器！像这样网购的不是热水器，简直就是炸弹啊！这件事就退款就行了？精神损失家装损失都得找他赔！
是不是没有安装安全阀？安全阀起卸压作用
网上也有好东西，就看是否会选购了
可以找淘宝投诉呀
网购要选正规平台，要专业人员安装，
买电器上京东卖，一般没问题！！有问题售后很快来处理！！
看介绍应该是在京东第三方店买的，说实话买电器在京东自营店相对有保障些，选大牌子质量也相对可靠些，我在网上也买过不少电器，基本上是选自营店和差评率低些的店铺，还好，没出什么问题，只是有次在某东上买了个存储卡用了半年出问题了，当时申请售后，不一会儿客服打电话过来确认情况，上自提店退回坏卡后，二话不说免费重新发了一个新的给我，自营的。
我也是在京东买了个手机卡，没用多久坏了，没管，别的京东自营商品都还行，非自营靠运气(有的可以，有的不行)。
很少在网上买电器，其他的东西还可以，京东自营，发货快，但价格比外面贵好多