本人于2015年12月27日在钻石世家珠海百货店购买一款Rosace系列钻戒（金额￥18900元），在店员的告知下参加了该店铺热享返赠30%的优惠促销活动（即可用购买的第一件商品总价的30%的金额换取额外一件商品），在跟店员进行沟通协调后，刚好可从外地钻石世家的店铺调货一条价格5670元（18900*0.3=5670）的钻石手链，两天内能调回此款手链到店里，届时会电话联系本人去取。购买过程中本人还提及是否有礼品赠送，销售宁小姐热情地说可以帮忙申请一份礼物，口头承诺申请礼品钻石手表（附件1）就是消费满2万金额相应的礼品。因为实际消费金额为￥18900，让我误认为享受到超额礼遇，所以毫不犹豫一次性购买了两件钻饰。在整个销售过程中告诉我她是钻石世家珠海百货店的助理店长、Rosace系列的设计灵感来源、钻石世家钻饰的终身增值服务、会员积分兑换礼品及积分抵现相关规则、品牌介绍、赞助拍摄哪些电影及大牌明星、她某位朋友在钻石世家珠海百货店订制了裸钻还提供了其在朋友圈分享的相关话题内容等等题外话，却只字未提Rosace系列不能参与店里任何优惠促销活动及“礼耀圣诞”的礼赠活动。为了达到年底销售额故意涉嫌欺诈销售，以虚假的“最低价”、“最优惠价”、 “性价最高”欺骗性价格表示销售商品； 利用“珠海百货”微信公众号大众传播媒介进行虚假优惠促销活动的宣传，以虚假的“有礼销售”方式销售商品。误导我购买此系列商品，使我的合法权益受到损害。事前我对钻石世家珠海百货店的优惠促销活动一无所知，事后经过大众传播媒介了解有关钻石世家珠海百货店为“双旦”节假日期间进行的优惠促销活动。因为商家实际赠送的礼品与在珠海百货公众号所公布的相关优惠促销活动内容不合，所以要求更换购买商品附属的礼品---梦想？四叶草（附件2）。便在第二天主动电话联系销售宁小姐与之沟通，刚开始闪烁其词，避重就轻，最后却说她当天休假，不在店里，让我直接联系店长。期间并未主动告知其联系电话，还是我发短息问宁小姐要其联系电话。接下来与之钻石世家珠海百货店的店长联系过程中，店长却告知所买商品未达到相对应金额，且商品为专利设计，专利商品不可以享受店里任何优惠，诸多借口推脱；甚至于对已付全款的钻石手链是否到货情况也只字不提，在此期间本人也未接到钻石世家方面任何有关取预定钻石手链的通知电话。2015年12月31日下班后本人再次去位于吉大景山路上的钻石世家珠海百货店，取预定的钻石手链。到店里后与头次去热情招待截然不同，等了一两分钟后之前那位宁小姐冷眼相对将钻石手链摆放在柜台上面，对礼品货不对版，以次充好的事情无任何只字片言的解释。我只好再次要求更换相应附属的礼品，宁小姐文过饰非的解释：什么平时Rosace系列从来都不打折，没有任何礼品送的，什么平时钻石手表也是要2万才能送的，所赠的礼品（梦想？四叶草）是专柜在售商品，是有商品编码的不能算礼品，依仗着口说无凭这点，必须达到规定消费金额。。。。。不耐烦底说了句最终解释权归商家所有！！！所以最后告知本人若想更换到梦想？四叶草此款礼品，只能将我已购买的商品换成其它金额达到2万或以上的商品方可。销售宁小姐是钻石世家的工作人员，其行为就是代表钻石世家的行为。当初口头上给顾客的承诺就是一种公司行为，钻石世家肯定要承担相应的责任，对钻石世家销售时做出的承诺，有责任及义务履行落实到位。为何在12月27日的整个销售过程只字未提Rosace系列商品不能参与店里任何优惠活动？之后电话询问的时候就推脱说不能参与店里任何优惠活动？存在明显的欺瞒行为。为何购买的Rosace系列钻戒能参加宣传页面上的热享返赠30%的优惠促销活动，却不能享受“礼耀圣诞“礼赠活动呢？活动细则并没有规定购买Rosace系列不能参加任何优惠活动，且优惠活动不能同时享受。
吉大工商所：该投诉经向商家调查了解，向女士购买了18900元的钻饰已按当时的规定赠送了时光手表，后要求调换另一种赠品四叶草吊坠，公司又额外赠送称心如意，而向女士仍然不满，投诉商家。商家解释送四叶草吊坠活动是需要满2万元才送的。商家多次与向女士沟通都无法达成一致。工商所执法人员多次与向女士联系到工商所调解，向女士回称无时间到工商所调解，故该申诉无法调解。
市工商局 2016-02-24 16:37:46