说起浙北大厦维修中心，第一印象是浙北大厦品质好、历史底蕴丰厚、售后有保障等。正因为对浙北大厦的认同，人们往往期待得到更好的质量与服务。
湖州浙北大厦家电维修中心有限公司始成立于1989年，是专门从事家电安装维修服务的一个大型售后服务单位，湖州总店有员工85人，其中维修技术人员熟练安装技工58人，管理人员27人，全部持证上岗，管理设备上湖州总店配备电脑15台，服务电话9门；管理上，形成了从用户信息受理－安装维修派工－完工后回访，仓库、财务严格把关等一整套完整的售后服务管理体系。
在浙北大厦维修中心，有这么一个人，他就像舞台演出的幕后工作者，默默付出无怨无悔，用自己的双手为客户奉上一部部崭新如初的家电。正是因为他专业的维修技术和不断的学习以及积极负责的态度，让他成为了浙北大厦维修中心的经理，今天,就让我们走进这位平凡而又伟大的幕后英雄的故事。
初次见到沈火生，他的积极、正向、魄力给我留下了深刻的印象。他谦和、豁达、儒雅，给人的感觉非常亲近。平日里，大家经常围着他，讨论工作和生活中的事情，他那流利的普通话，略带着点幽默的方言，时常激励着大家，乐观对待一切。
浙北家电维修中心经理沈火生
小编：您是哪年开始工作的？先后都从事哪些方面的工作呢？
沈经理：我是1984年底宁波商校毕业后，2015年参加工作，32年来一直从事家电维修服务工作。
小编：您是哪年到公司的？主要负责什么工作？目前工作有什么变化？
沈经理：1994年4月，因浙北大厦发展的需要，从长广五交化公司调入浙北大厦从事家电维修工作，1998年受命组建浙北家电维修中心，维修中心从以前的3个人发展到现在的一个湖州总店，安吉、长兴、南浔分店，目前我们家电维修中心共有职工160多人，湖州总店目前员工人数85人，我们售后部目前有一支由技师、高级工、以及技术骨干组成的技术过硬、服务优良的技术队伍，全部持证上岗。
电视电器安装维修骨干
空调安装维修骨干
小编：您印象最为深刻的工作任务是什么？当时是什么情况？遇到了什么困难？你是怎样克服的？您觉得是什么支持着你不断取得进步与发展？
沈经理：最为困难的事情是企业刚刚成立之初，由于人员少，安装维修任务重，特别是在空调旺季，我们每天工作到晚上12点以后，电话从早上一直不停地响，一方面要及时完成安装与维修任务，另外一方面要及时处理用户反映的问题，但当时的想法就是，如何做好浙北家电的售后服务工作，我最大的理想是希望能在自己的努力下，能把浙北家电维修中心做好，能带出一支技术过硬、服务优良，在浙江省具有较高知名度的售后服务队伍。为此我们推出了许多优质服务措施。比如，我们在1999年推出了全省首家彩色电视机上门维修业务，这在当时属于服务行业的首创。
修复区
给我印象最深的事情是：在2005年夏天，我们接到一位美都花园用户的电话，反映空调出现不制冷的现象，我们当即安排维修人员上门检查，发现空调使用正常，制冷效果很好，用户反映空调白天是好的，问题只是当空调工作到后半夜会出现停机的现象，按常规来处理，这个空调没法修理，只能把它归类到电压不好原因上，但我们高度重视用户反映的问题，不因试不出问题而认为是空调正常的一推了之，而是与用户协定如果出现停机现象马上打电话给我们，一天晚上后半夜大约2点多，睡梦中突然接到用户的电话，我马上与我们空调部负责人潘志强同志一起，带上修理工具上门去，经过检查，空调确实停机了，测量电压是正常的，判定空调的外机功率模块有故障，考虑到用户是新买的，按规定可以给用户换机处理，所以我们向厂方申请给用户换机处理，用户很满意，这样的例子很多很多，我们的售后服务要求是，充分相信用户，在我们能够做到的前提下最大程度地满足消费者的需求。
小家电修理修复区
小编：浙北家电维修中心自然是与服务分不开的，服务从某种意义上来说比售前更重要，您怎么看?
沈经理：就空调来说，我们行业有一句很形象的说法“三分质量七分安装”，安装的好不好直接影响到产品的使用效果和产品的质量，而售后服务保障尤为重要，用户使用过程中出现问题如何做到快速解决反映了一个售后服务的好坏，牵涉到用户的权益能不能得到保障，这一点我们通过想用户所想，及时跟厂方沟通，尽最大的可能来满足用户的需求，在解决用户的困难上，我们售后部门得到了浙北家电销售部和厂方的大力支持，没有他们的支持，要想把服务工作做好是不可能的。
小编：浙北家电维修中心的核心竞争力是什么?
沈经理：我们浙北大厦的核心竟争力是：有一支优秀的售后服务团队，以及我们完善的售前、售中和售后服务体系，最大程度地满足消费者的需求，从而得到了湖州老百姓的认可，我们浙北大厦的106项优质服务充分体现了我们浙北大厦把服务作为浙北大厦立足于本地的保证。
员工技术培训
小编：浙北家电维修中心对于维修技师和技能培训这方面目前怎样?
沈经理：我们浙北家电维修中心对于安装维修工的技术要求相当严格，每一位新进员工都要先培训再上岗，从而保证我们的安装质量和维修水平，为此我们经常请三菱电机、海信、格力、美的等厂方的工程师来我们这里培训新产品和新技术，并积极参加厂方举办的各种技术培训，就湖州来说，我们可以很自豪地说，我们浙北大厦的安装维修水平是最好的，服务是最好的。这个月吴兴区职业技能大赛中，我们浙北家电维修中心组成的参赛队伍，参加了制冷项目的比赛，该项目比赛奖项前6名中我们包缆了前5名和团体冠军的好成绩。
吴兴区职业技能大赛
后记：通过对浙北家电维修中心沈火生经理的简单采访，不难看出浙北家电维修中心拥有一支充满活力的高素质维修队伍，他们技术全面、经验丰富；他们用心诠释对卓越服务的不懈追求；他们真挚感恩每一份信赖托付，专注、专业、专心是他们一直以来秉承的服务理念，祝愿他们在未来的发展道路上，为企业赢得更卓越的商誉。
浙北大厦在售后服务上是很不错