作为一家国家唯一企业单位，在售后服务这一块真的太差劲了。
查询水费没地方查，欠费要等门口贴上专门的催缴字条才知道，万一被风吹了，或者被人撕了怎么办？门口乱贴算不算违规？跟贴小广告“牛皮癣”一样也影响市容，特别是看了后感觉心里特别不舒服，跟贴个欠账还钱的条子一样。
这是老百姓不愿意交还是拖欠？查询不到，缴费也要到红星路对应的网点缴费，这不是不方便，是影响老百姓生活了，现在都什么时代了，缴费还要跑到专门的网点缴费，网上就不能缴费吗，当然最近开通了建行的网上缴费，但是也无法查询到底是每月多少水费。我要是没用建行的网银，还是缴费不了。
一天到晚开会、研究、调研……，能做点为老百姓有用点的事实吗？现在个体经营的老板都能搞一套手机app进行业务推广和服务。偌大的一个国家企业单位，居然连个像样的网站也没用，还是全省的一个分支网站，查询功能、缴费功能也没有。硬要等到哪一天高层领导来检查了，才开始着手弄吗？
为民办点事实就这么难！！！！！
123月亮：关于《怀化自来水公司的服务什么时候能跟上时代》 尊敬的红网论坛用户“自然卷z”，您好！
感谢您对自来水工作的关注与建议，我公司愿在广大市民的监督与支持下进一步做好城市供水工作，切实保障安全供水，优质服务。针对您于3月15日20：07分在红网百姓呼声栏目中所反映的问题，我公司现答复如下：
一、水费查询与缴费方式
当前，用户可通过以下三种方式查询并缴纳水费：
1、营业厅现金缴费。用户可到以下营业网点查询和缴费水费，并办理其它相关业务；
序号 网点名称 联系电话 地址
a 城中营业厅 2267773 榆市路191号
b 湖天营业厅 2350547 正清路480号
c 红星路营业厅 2220667 红星路南路135号
d 市政府政务服务中心营业点 2296617 市政务服务中心c栋1楼
2、邮政代收水费
用户可到我市城区64个邮政储蓄代收网点缴纳水费。
3、建行网上银行缴纳水费
用户可通过下载安装建行手机客户端，或登陆建行门户网站，通过悦生活——生活缴费——水费，按照操作提示进行水费缴纳。
2017年，我公司将充分利用信息网络技术，继续拓展渠道，进一步方便用户查询与缴纳水费，主要包括：一是开通中国农业银行怀化分行网银、手机银行代缴水费服务，目前正在内测，近期正式上线；二是实现怀化市水务集团微信公众号水费查询与缴费服务，目前正在内测，近期正式上线；三是通过中国邮政怀化分公司网点代收渠道由本地平台升级至湖南省统一平台，为用户提供省内异地实体网点查询和缴费服务；四是积极与中国移动怀化分公司商洽，实现利用中国移动钱包（和包）查询与缴纳水费服务。
二、欠费催缴
针对用户拖欠水费的催缴工作，我公司营业部门严格按流程执行。用户在水费超过交费期后，首先由计费系统通过短信平台向用户发送欠费短信（短信号：1065730500603030，每月集中发送一次），一个月内片区服务人员将通过电话催收。如遇用户无法联系或房屋空置等情况，经公司营业部门负责人审批后，片区服务人员方可采取送达《催费停水通知》的方式。针对有物业管理的小区，服务人员会主动与物业公司进行沟通，向物业公司下达《催费停水通知》。针对无物业管理的集中住宅小区用户，我公司将《催费停水通知》张贴至门卫、单元口等公共人流大的场所。用户如在《催费停水通知》期限仍未缴纳水费，片区服务人员将对欠费用户采取暂停通水服务。用户如发现因欠费导致停水，可到我公司上述4个营业厅缴清水费，并办理复水开通手续。
三、企业网站建设
怀化市自来水有限公司公司官方网站网址为www.hhzls.com，网站为市民提供用水相关的服务信息查询，并提供临时性停水信息的发布和更新。水费查询与缴费功能现正在优化中，暂时未对外开放。2017年，公司于2月份启动了网站改版调整，水费查缴服务等功能的完善和优化工作，移动app开发项目也已在实施中。
广大市民在工作与生活中如遇自来水使用故障，可拨打我公司24小时咨询与服务热线：2232401、2212000，我公司将谒诚为用户提供服务！
2017-03-17 17:15:36