不用举例，随便任何一个人拨打该热线，咨询一些残疾人相关的政策法规之类的问题。那边要不反应迟钝，要不就答非所问，真的很让人无语。这个平台是残联对外的窗口，同时也是整个济宁市对外展现文明的窗口。现在的情况是严重不符合这条热线对外宣传的功能，谁拨打谁失望。
市残联[2017-10-11 09:46:14]
您好！非常感谢您对我市残疾人工作的关心和支持。我们对您所提建议十分重视，对于我们工作中给您带来的不便表示由衷的歉意。济宁市12385残疾人服务热线成立于2016年5月，经中国残联授权统一使用，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一性社会公益性电话。12385残疾人服务热线统一使用全国12385热线短号，在拨打电话初期是全国统一欢迎短语，在欢迎短语结束后才能转接到拨号电话所在地区，等待时间大约为35秒，故在拨打12385时会出现等待时间较长的情况，这类情形我们已向省残联报告，下一步将由上级残联采取技术手段进行调控和处理。按上级残联和市政府工作要求，我市服务热线以劳务派遣形式招聘2名残疾人大学生话务员，全部经省残联统一进行了培训，对残疾人工作业务和话务技术都进行了相应的培训和学习，由于残疾人业务政策变化比较快，新政策、新情况出现较多，有些新情况、新政策话务员还不能够及时获取相关信息，在残疾人电话咨询相关问题时，话务员先要详细了解来话人基本情况和诉求后，再向具体业务部室进行咨询了解政策，才能够向来话人转述咨询答复，故会出现答复周期时间较长的情况。针对以上问题，为更进一步做好12385残疾人服务热线工作，下一步我们将从以下几个方面做好12385话务员培训工作。1、进一步加大话务员集中培训力度，积极参加省残联、市残联组织的话务员培训班，更好地掌握残疾人相关政策及服务技巧，进一步提升热线服务水平，详细了解近两年来出台的残疾人相关政策、残疾人咨询的热点问题以及与听力、言语残疾人的沟通服务技巧等内容。2、进一步加大话务员平时业务政策积累。下一步市残联各业务部室将采取相应措施，确保话务员能够及时了解和掌握残疾人政策的变化和新政策的出台；话务员在日常工作中，抽出一定时间，到业务部室进行集中学习和培训，着重对前一个时期12385热线来话内容进行学习政策。再次，感谢您对残疾人工作和12385残疾人服务热线的关注和关心。