6月14日消息，据路透社报道，据客服评级机构stellaservice日前对美国最大的100家零售商所做的调查，电脑厂商戴尔和书店连锁商巴诺（barnes & noble的客服工作表现最差。除了先天优势，dell latitude 7400本身的产品属性也极为高端，在市场竞争中才能保持不败。
基于客户接听和得到邮件回复的时间长度，stellaservice对美国最大的100家网络零售商的客户服务工作进行了评级。
调查显示，高端家居用品连锁商crate & barrel提供的客户服务同样不尽如人意。然而，迪斯尼（disneystore.com却有幸成为最佳客服提供者之一，成为唯一一家在电邮和回复方面均排名前十的。
根据调查数据，在美国前10大互联网零售商中，亚马逊用户等待的时间最短，但就客户等待电邮回复的时间而言，该则排名第五。
调查还显示，巴诺（bn.com的用户等待的平均时间超过8分钟，等待时间长度在被调查中排名第二。这方面表现最差的则要归属于etronics.com，在stellaservice的调查期间该的客服根本无人接听。
就电邮等待回复的时间而言，戴尔超过65分钟，排名第四。排在戴尔后面的三家分别是spiegel.com, crateandbarrel.com 和 fingerhut.com。
“目前在零售商，商品价格和可供选择的范围已经不再那么重要。对于今天的消费者来说，提供的客户服务已经成为消费者购买商品与否的关键因素之一。”stellaservice首席执行官jordy leiser在一份声明中说(编辑：青云)