宾馆不慎弄脏床单 按“规定”无奈赔偿380元
律师：宾馆高价索赔属“霸王条款”
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近日，陕西的韩女士向本报热线88652000反映，说她在国庆期间来柯桥旅游时，无意中弄脏了所住宾馆的床单，宾馆“狮子大开口”让她赔偿了380元，虽然当时她无奈接受了，但事后还是感到有些委屈，希望相关部门能引起重视。
据韩女士说，10月5日早上，她在柯桥笛扬路上的一家宾馆退房时，宾馆服务员告诉她，一条床单染上了血迹，已经洗不干净了，需要按照“宾馆物品理赔单”的规定，赔偿380元。“这究竟是哪条规定呀，一条床单就算是新的，也不要380元呀？”韩女士提出质疑。而宾馆大堂的服务员则坚持说，这是宾馆行业的规定，客人损坏了物品，就必须按价赔偿。由于急着要去和朋友会合，韩女士只好赔钱走人。
“损坏了宾馆的东西，赔偿是应该的，但不能乱开价呀。”王女士在电话里告诉记者，其实宾馆使用的就是最普通的那种白色混纺床单，根据她的经验，最多也就值100元左右，而且这床单也不是新的，根本就不值理赔单上的价格。
“高价赔偿其实已经是整个宾馆行业的规定，其目的就是为了让住客引起重视，不要轻易损坏物品。”对于韩女士质疑的高价赔偿床单的事情，10月15日上午，记者找到了该宾馆，客房部主管周女士毫不隐讳地告诉记者，宾馆客房内的日用品都是团购的，购买价格其实较市场价稍低一些，不过，通常情况下，在住客须知的价目表上，价钱一般会提高40%左右，这样做的目的，就是为了让住客入住的时候多加留意，而一旦有实际损坏，双方往往会进行协商，实际赔偿金额一般会低于理赔单上标示的价格。至于韩女士为啥赔了这么多，周女士说，当时韩女士比较激动，还爆粗口辱骂了服务员，因此服务员拒绝协商，加上当时宾馆生意比较忙，她也是事后才得知情况的。既然韩女士心有不满，她愿意和韩女士在电话里再沟通。
“单方面制定出的赔偿标准，在法律上是不予支持的。”浙江乾盛律师事务所的申铁旗律师告诉记者，宾馆房间内放置的包含物品损坏标准的《住客须知》，从酒店的角度来说，是起到一个告知作用，但是从法律角度来讲，宾馆所制定的《住客须知》属于格式合同条款。尽管在住客的行为上，双方存在着合同关系，但《住客须知》是宾馆单方面制定的，而且与市场价相距甚远，有欠公允，属于“霸王条款”，是无效合同，对住客缺乏约束力。因此住客在面对如此条款的时候，可以拒绝，如果确实对宾馆的物品有所损坏，应该采取双方协商的方法来处理。通常情况下，赔偿有三种方式：一是买回同样的物品；二是按物品当时的账面价除去折旧费进行赔偿；三是能修复的可采取修复的方式来赔偿。
来源： 绍兴网-天天商报 作者： 记者 盛新宇 编辑： 陈文华
绍兴的青岛大虾么？
应按实际价值赔偿，顾客态度好坏与赔偿价值无关，反之，如果我认错道歉了，是否可以不赔？
给外地游客留下了不好印象
噶把刀有些快咯。
你去外地，损坏了店家的财物，你有底气和他理论不？还想不想在那里旅游，购物了？
下次碰到如此事件只要在退房前拿肥皂洗洗再拿吹风机吹吹，他们就不好找你的渣，因为酒店方在你赔偿后，最多拿到洗衣部洗一下就又是好的了。