尊敬的市长先生：
您好！今天想向您反映一个问题关于12355热线的问题，想问：12355热线究竟是政府行为还是就是一个商业的心理咨询公司用政府的名义在操作？我跟一位朋友同是获取国家心理咨询师资格证，也是心理学科班出身，想加入12355志愿者队伍中去，可是，打电话接来电、接访的均是商业心理咨询公司的人员，说是12355就是他们黄丝带技术支持的，我觉得这未免太过于偏激了，再看12355的网站，登记的都是这家公司的电话，政府的电话一个也没有，所有的介绍差不多也是他们的人，网站上所有的联系方式都是他们的。后来再打听，有知情的人在说，其实“12355”就是黄丝带公司的，可是“12355”明明就是政府行为，难道他们就是代表了政府，所谓的技术力量？在佛山有很多很早从事“心理咨询、心理辅导”的专业机构，有大学院校心理咨询中心，有市一医院、市三医院的心理咨询中心，就他黄丝带就代表了政府的技术力量？说白了就是团委书记杨涛的政府垄断行为，令到很多有专业知识、有丰富经验的志愿者不知如何选择？既然是政府行为，我认为12355就有专门的政府人员接听电话，需要心理服务时才转给他们，而且可以有很多条线，组织更多的心理咨询机构代表参与到这条线来，邀请医院、院校的心理咨询专业人士一起来参与，而不是连12355线都转到一家心理咨询公司去。有政府的人员负责12355的所有日常事务，而不是直接给商业的心理咨询公司来操作。网站的维护业应该有政府的人来维护。团委书记杨涛与黄丝带有着直接的金钱利益关系，排除其他的心理专业人士、心理专业机构加盟，用政府名义来垄断心理专业与政府的合作，并成就他的功名。如果市长先生有留意最近一年来关于杨涛的媒体报道，无不与黄丝带心理公司有关。我们打听到内幕说是他是公务员经商，其中占了50%的股份，而这个股份是“暗股”。我想这是作为一个国家公务员的作为吗？
期待市长先生您的明察和答复！
陈小
尊敬的网友：
上面是市志愿者协会对您关于12355有关问题的答复。下面，团市委对几个问题与您进行探讨：
1、组织方采用志愿服务项目承接方式运作“12355”青少年综合服务平台，特别是由私营机构组织志愿者承接平台运作，有可能导致私营机构的志愿者以”公益“为名行“私利”为实。您在建议中以充分表达了对此的担忧。团市委作为志愿者协会的指导单位，也采用各种方式避免此类事情发生，也不断指导志愿者协会在志愿者招募、培训中就志愿服务的要求等完善管理，同时要求各个私营机构不得在组织开展志愿服务过程中开展盈利性活动。所以，12355综合服务平台的各条咨询热线均不收取咨询费用。但就如何更好地处理在志愿服务领域中“公益”与“盈利”的矛盾问题，希望您提出建议。
2、志愿者协会在近年来积极探索“公益项目社会转介”、“公益项目招商”等创新方式开展青少年服务。从“小政府、大社会”的改革趋势而言，政府不应成为提供社会性的公共服务唯一方。充分吸纳社会、市场等补充性资源对于缓解政府在提供社会公共服务领域的专业、人力、资源等不足有着重要作用。 然而，就如何建立公平、公正的评估、转介制度，还需进步一细致探索。因而也需要包括您在内的社会各界提供监督和建议。
3、志愿服务是一项倡导“奉献、友爱、互助、进步”的崇高事业，需要社会各界的广泛支持。然而，佛山志愿服务发展仅经过17年时间。与国外，甚至港澳其它地区相比，我们还处于发展的初级阶段，在管理经验、资金资源、项目专业能力等各方面还存在较大差距。对于这样一个现实状况，也需要包括您在内的社会各界的监督和包容，更希望您提供切实的帮助和支持。
就以上问题，真诚期待您的回复。联系人：肖欣团市委宣传部部长、市青年志愿者协会常务副会长。联系电话：8335259313924880001电子邮箱：13924880001@139.com
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2009-07-10 11:33:58