您好！我是金凤区平伏桥新村小区的市民，自从2015年11月1日供热开始，我们家的暖气一直都不热，刚开始我以为是我们家是6楼太高压力不够热不起来，因为每年从供热开始的十来天都不热，这我们也能理解楼层太高嘛！最后听小区的人说我们整个小区都不热，最后给物业打电话才知道，是因为我们小区公安局里面装了一个增压泵还是什么导致我们小区压力不够暖气热不起来，我们所在的瑞兴热力公司说会解决要按一个增压泵，让我们等着，就这样一等就是二个多月，家里一岁的宝宝冻的经常感冒，最后没办法宝宝放到别人家里连家都不敢回，而且由于热胀冷缩家里的暖气经常漏水，由于我和老公都在上班，有几次一回到家里家里地板上全是水，卧室是地板，几次下来也不成样子了，一直到过年的前几天这才来了暖气，二个多月没暖气，我们要求供热公司赔偿损失，但每次打电话过去接电话的都说我们是打工的，领导没有给我们下达什么文件，打了多少次都没有用，我们的钱也是辛苦赚来的，二个多月没有暖气，我想问一下有关部门有这个暖气不热退钱的政策吗？而且我们小区的暖气是要提前交，每个住户门口都有个数码器，交完暖气输了密码才可以通暖，今天都10月25日了，再有5天就通暖了，我们去年的暖气费也没有解决，今年的暖气费也不敢交，但不交到了通暖期我们也没有暖气，实在没有办法了，希望有关部门能给我们协调解决二个多月的暖气费？谢谢1
你好，据供热条例规定：鼓励按照建筑面积计收采暖费的热用户一次性交清采暖费；分期交纳采暖费的，热用户应当在当年11月30日前交纳不少于供热期采暖费的百分之五十，供热期结束前交清全部采暖费。逾期不缴纳的，可按欠费总额收取每日万分之五的滞纳金。业主家暖气设施设备属于业主自用设施设备，头两个采暖期（质保期内），出现问题，由开发商免费维修，过了质保期，业主可以自己找人维修，也可以联系供热单位维修，但费用自理。经与供热单位核实，反映该小区去年只有循环末端的楼宇因公安局安装循环泵，循环不好，住户只要及时排气放水就可以正常供热。针对此问题，我办去年协调供热单位12月就新建换热站，协调公安夜间关闭循环泵，保障用户正常用热。且供热单位去年延长供热一周，今年提前一周供暖。由于供热循环不畅是因公安局按循环泵引起，不是供热单位自身责任，且供热单位及时处理并延长供热。建议业主及时缴费，以免影响今年正常用热。
银川市供热物业办 2016-10-31 16:18:11