广东电信公司推出天翼广佛通手机卡，使手机卡具有公交刷卡的功能。本人出于对电信公司技术和服务的信任。也办理了两张天翼广佛通手机卡。第一张使充值和使用都正常。
第二张充值上遇到问题，钱扣留，广佛通帐户上却一直没到帐。多次打电信客服电话10000号。话务员很多不清楚该项业务，清楚业务的怀疑是我不会操作和使用这卡。就是不肯到后台查下数据，看看我充值的钱到了哪里。
情况是这样的，10月17日21:46在广东电信翼支付网站，https://www.bestpay.com.cn 充值到翼支付账户50元，交易流水号：00000000000000468538 交易名称： 网上 Bestpay支付门户网站充值 。 然后在手机UIM卡应用转账到该手机关联的广佛通账户。操作成功，成功扣款并收到短信提示。天翼网站也显示2011-10-17 21:48 交易流水号： 00000000000000468556 50.00 交易名称：OTA 天翼岭南通（羊城通、广佛通）消费 。
然而我去公交车刷这个天翼广佛通手机卡消费时总不成功，不得不下车走路到目的地。带来很大的麻烦。
我到天翼网站查询，发现已经扣款了。再查手机卡发现手机卡的广佛通账户余额是0.交易记录也是空。
于是致电10000号，客服人员总是不相信也这样的错误。致使问题至今未解决。 希望电信公司尽快查看后台数据，核实下扣取我的50元充值到哪里了。核实后应该退回50元。并根据计费误差双倍返还的承诺，赔偿50元。
您好！造成您的不便非常抱歉。您的问题我们已记录，已安排工作人员跟进处理，请您留意工作人员联系，感谢使用中国电信。
2011-10-20 14:54:30