大佟小议专访：“以水的名义，演绎生命的美丽；十年风雨路，弹指一挥间；水润spa人，大爱美江山。”2008年，有这样一群志同道合的朋友，他们是琉璃时光董事长刘乙秀、雨田企业董事长唐亚雷、冯华教授、心灵导师郭健、好木成林董事长罗小林、知库国际董事长彭玉玲，在面临着美业迭代升级的情况下，为了推动中国美容行业的发展，共同成立了中国spa协会。
中国spa协会
大佟小议专访中国spa协会唐亚雷会长说：“温暖、友情和彼此之间的情感脉络让中国spa协会这个大家庭融合在一起，我们共同成长，创造健康、美丽和财富。对于未来发展，第一是专业，所有历史的推进都来源于匠心、来源于专业；第二是教育，团队、企业家、行业的成长和提高来自于教育，我们将继续以演讲、培训、分享的形式促进品质的提升；第三是构建开放、合作的平台，在各自的立场上表现鲜明，合作是助力行业成长最快的方式，用共同的思想、愿景、价值观和行为方式，破企业之壁、破行业之壁、破资本之壁，放下身上所有的壁垒，成就他人也成就自我。”
大佟小议专访中国spa协会冯华教授说：“十年间，中国spa协会从最初的几个省会城市迅速覆盖到全国地区，也经由北上广深等一线城市会长单位到数十名副会长，缔造一批又一批中国spa行业的生力军；十年间，我们的环球spa之旅走过香港、澳门、韩国、台湾与欧洲；十年间，我们走进杭州静博士、福州窈窕淑女、上海玛萨、南京美的世界、山东骏琪等会长单位，用学习的心态推动行业发展；2012年启动的《万人专家》工程评审工作，迄今已成功颁牌400名美业专家……短短的十年，长长的3650天。”
2018年1月17日，中国spa协会在昆明举办了开年第一堂课；而5月份，以“寻找中国最具幸福力的美容企业”为主题的中国spa协年度峰会将在上海召开；9月份，中国spa协会环球之旅——“幸福之源”也会如期举行……按照唐会长的话说，2018年，中国spa协会的关键词就是“幸福力”。
2018年1月17日，来自全国各地的230多位老板、高管齐聚云南昆明，参加了由中国spa协会主办，美悦学社、奥肽生物、雨田企业协办，昆明弘程娇雅、上海乾程文化承办的开年大课《美业系统盈利模式》。
在3天的学习中，讲师团从员工管理、客户管理，到品项搭建，为美容院店家解密全系统运营模式，学习美业的“海底捞”。
开年大课第一天，在本次课程讲师团队——云南传奇妙缘董事长周吉拉姆和高管的带领下，学员们分5批参观了传奇妙缘旗下的5家分店。80多位员工的晨会中，从立正稍息、报数，到奏国歌，唱队歌，共同学习《静思语录》，员工们铿锵有力、充满激情。奖惩大玩家、向高管提问环节，大家更展现出蓬勃的生气。
课程正式开始前，中国spa协会会长唐亚雷上台致辞：“当我们学习每个优秀企业，我们就是在创新。我们学的是同行业经验，是相互扶持，共同成长。接下来的三天课程，我们要学习工具和方法，大家互为师，互为学者。成就他人，成就自我。”
开年大课
传奇妙缘美业集团董事长周吉拉姆带来《王道“人生”观》的分享：“销售最大的秘籍就是顾客主动上门。公司备了30多辆车，每周都会开车请vip会员的父母到店免费享受服务。这种方式不仅让顾客粘性变高，也让顾客的父母带来了许多老年客户群体。
投诉不可怕，可怕的是不解决投诉。向人说对不起是一种胸怀，企业要有一颗勇于承担责任的心。当顾客不满意的时候，你会对顾客说这句话吗：‘对不起，让您失望了！’传奇妙缘做到了，2017年传奇妙缘美容师共看望顾客504次。客户生日会送闺蜜同样的护理。这些都是潜在顾客，你感动了一个人，可能就会感动25个人。”
关于培养储备、团队建设方面，周吉拉姆表示：员工贫穷不可怕，笨不可怕，心地不善良最可怕。如果你爱你的员工，你要考核他，逼迫他成长。在选择店经理时，一定会带她出差，同吃同住，通过朝夕相处，辨别她的人品、性情，是否适合做领导。
谈到心境，她说：老板一定要走出办公室，走入基层，和员工沟通。你是一个值得员工尊敬的人吗？你是一个值得员工歌颂的人吗？你是员工想永远跟随的人吗？公司中有个工会，每个月，员工交30，高管交200，自己交1000。这些钱，就是用来帮助困难员工。
传奇妙缘集团商学院院长、中国美业协会高级顾问践行者赵昌彪带来干货满满的两次分享《决策管理王之盈利模式》、《解读传奇妙缘绩效管理的秘密》。
“想要成为百年老店，一定要改变。改变从现在开始，改变从学习开始。”赵昌彪自创美业总裁“173”法则：①晨会（激励、主推项目、任务分配、奖罚大玩家）；②检查（绩效的执行、卫生检查、链式监督）；③员工成长谈话（员工、顾客、汇报）；④每日晚会总结（业绩、客流量、耗卡率）；⑤看望（福利、员工、顾客、家属）；⑥培训顾问、接待；⑦学习。
对于叛逆的90、00后，传奇妙缘采取的方式非常独特。奖励和惩罚员工时，会以转盘的方式来决定，奖励小到一只烤鸭，大到带薪休假，而惩罚项目中有给母亲打电话说10句我爱你、帮同事俯卧撑，最让员工害怕的惩罚就是加班。还专门设立了成就员工舞台的八种模式：业绩、实操、预约、美德奖、孝顺奖、荣誉奖、开拓奖、年中成就奖。
什么是绩效？制度、管理、执行。（无合理制度+无高效管理）×执行=执行无合理的制度、执行无高效的管理，而传奇企业就是（高效管理+合理制度）×自愿执行=绩效。
赵昌彪说：“员工不行不是换员工，而是要换制度。”制度是无情的，人心是可以经营的；管理是无情的，管理是严肃的爱；执行是合情的，执行内容决定了结果。美容企业人员组织架构分权、分责、分岗的重要性，员工明权、分责、定岗后才知道方向。制定绩效的标准要从评估范围、评估技巧、晋升机制考虑，不切实际的绩效是无效的，没有创造价值的绩效是无效的，动力是第一生产力。
毕业于泰国清迈大学人力资源管理系、互联网管理系统实战专家董璐莹带来了《客户管理秘笈》的分享，介绍了传奇妙缘的店务管理体系&员工管理体系。
通过员工管理系统，美容院可以将各店美容师的信息录入，与手机微信绑定，方便内部管理。运用手机互联网、微信与顾客对接，让顾客知道有什么卡项、进行预约，让员工可以定位签到知道自己被打赏了多少、积分为多少，可以兑换产品、旅游、假期。
预约流程分为四个步骤：客户提交预约信息，店家前台和员工收到预约通知，前台回复预约信息，客户再次受到预约确认信息。
传奇妙缘美业集团董事长亲传弟子王友元带来《股权激励》的分享。什么是股权激励？股权激励就是改变企业和员工之间关系的一种工具。老板最大的错误就是认为企业想要做大做强，只要服务客户就好了。企业真正的财富在于员工，业绩=客户×空间×时间×产品×员工。
关于股权激励落地：1、定目的，为什么要做股权激励？2、定模式，用什么激励方式？3、定时间，什么时候开始分？4.定对象，分给谁，股权激励不是让每个人都成为股东而是要让所有人都有机会成为股东；5、定额度，拿多少出来分；6、定来源，做加法；7、定性质，注册股还是虚拟股？8、定下可以享受的权利；9.定条件，员工需要满足哪些条件才能成为激励对象；10、定价格，怎么去作价？11、定机制，如何进入和退出？如何考核；12、签协议。
并为大家介绍了传奇妙缘的分红工资表，分析了其中的各项内容。分红公式=公司总业绩×?%×?%÷公司总股数？亿股×个人所认购股数×各项考核的百分比-个人所得税。
解答环节
关于拓客，用了哪些方式？1.非会员使用劵，每次顾客消费后都会送；2.闺蜜享受和顾客相同的服务；3.vip爱心卡父母各一张，一年可免费使用48次，一周可使用一次；4.光电卡印制成银行卡的样子，根据光电价格不同标注卡上，写上“已支付”。银行卡形式的光电卡比纸质光电卡效果好很多；5.手写贺卡+光电卡，放置在红包内，送给顾客；6.员工随时带着光电卡，送给各个场所的人，通过发放光电卡的方式，传奇妙缘一个店一个月拓了170个顾客；7.给黄页名单上的公司写信，放置光电卡，寄到公司；8.大量发短信，告诉顾客到店划卡四项会送惊喜礼物；9.带新顾客来店第一次消费会得到20%的积分（用于高端项目）。
关于培训版块。新员工：分小组，组内8个老员工带1个新员工，待新员工达到30个时，就开班培训，由周吉拉姆亲自上3天舞蹈心灵课程，通过肢体训练协调老板与员工的关系，接下来的课程有弟子规、女性生理学培训、皮肤生理学、企业文化、绩效考核等，一个月后进店上岗培训实操手法，1个技术总监带3个老师，每天培训员工手法，从简单手法做起，循序渐进。老员工：逢每月5、15、25号培训。方式很多变，没有老师授课，会让员工自由发挥，上台分享自己的精油知识、经历、销售，让员工也成为老师，还会举行知识抢答竞赛、演讲比赛等活动。
关于企业文化建设版块。周吉拉姆说：老板是企业文化的灵魂，什么样的老板会带出什么样的员工。传奇妙缘会举行文学作品演讲、舞蹈歌曲表演，培养员工的艺术天分。她曾梳理六大版块：梦想、服务、诚信、服务、理想、忠诚、感恩、孝顺，让六个团队通过演讲方式来呈现六大版块。传奇妙缘推崇孝道，如果一个人连父母都不爱，她还会爱谁呢？所以设立了孝顺奖。
关于贴心服务。每月，公司会给顾问300元，专门为顾客做贴心服务。钱花不完，会扣分。顾客咳嗽，顾问会立刻买咳嗽药；天冷了，会给顾客买袜子、买围巾；顾客带孩子来，顾问会给孩子买玩具。
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