投诉一：本人因房子交易，于2016年8月3日携新房产证及原国土证去市政府服务中心申请土地证过户换发新证，原本可以当天办结的事情，结果因赶上不动产证新业务出台，被告知办结期限要延长至30个工作日。因为房子已经过户并交了房，新国土证若没有下来，将无法办理银行按揭。当时本人就很崩溃，但是没有办法，这是政策原因导致，也就理解了。当天取回限时办结的受理单上清楚注明承诺9月14日办结，也就是说加上休息日，时间从原本当天办结变成了一个半月！
可是更让人气愤的是，今天都已经9月26日了，超出承诺办结时间将近半个月，依旧没有等到办结的消息！在全省上下党政机关大力提高审批时效速度的大背景下，海口市国土局却反其道而行之，办事效率大幅减退，严重拖长审批时间，置民生于不顾，违背承诺的办结时限，当局领导应当受到严肃问责！
不动产业务工作并非这两个月才开始推动的，早年间便启动了工作，请问贵单位筹备工作期间都干什么去了？？！既然你没有完全准备好，为什么当初不能继续按老业务模式先当天换发国土证，让市民先完成房子过户程序，日后若再次交易再按新的不动产证程序走？为什么非要市民按老程序花了将近一个月办结完房产证后又接着搞个新程序把房产证都上交又统一换不动产证？！如此这般，我们当初用一个月时间等来的房产证有什么意义？
投诉二：更让人气愤的是，因等待漫长，本人今天致电贵局想了解具体情况。通过12345得知国土局窗口电话是68522076，本人打第一个电话是正在通话中，再次拨打5次都一直是无人接听，最后还打了2次，居然都是接起来两三秒钟不说话便故意挂断！当时我就愤怒了，这是刻意拒接市民电话！随即，我打12345将此情况进行投诉，12345受理的同时告知我贵局的另一个窗口电话是68522079，此电话接通后表示，我这个件估计是不动产窗口受理的，建议我致电68522108，然后我打了三次才接通，又告知我这是咨询窗口，建议我致电68522087查询窗口查询进度，接着又回到第一次那种情况了——我总共打了整整45通电话，都无人接听！期间有三次正在通话中，5次接起来几秒钟不说话就挂断电话！！我已经保存了所有通话记录的截图，可以为自己说的话负责！！！
请问，这些公务员都是干什么的？！这是一种何等冷漠消极的工作态度？！即使你们已经接到无数类似的电话，也不应该如此对待相关的市民群众！
贵局因自身工作组织筹备不力，两个月来给大量市民群众造成困扰，还以如此冷漠消极的工作态度来对待市民群众！实在让人难以理解和接受，请严厉处罚相关工作人员！
请各路记者跟进，如果没有得到合理答复，本人会继续投诉到底，并报海口电视台《亮见》栏目，将这些办事不力、态度恶劣的代表市政府服务窗口的相关工作人员，清除出公务员队伍！
尊敬的网友：
您好！9月26日，接到您关于“投诉国土局办事效率低下，服务窗口人员态度恶劣”的投诉件后，我们立即组织人员进行调查核实。经初步查明，您反映的情况基本属实。
关于办件超期问题，的确存在黄先生办件超期的问题。主要原因是政府职能部门在国土、房产数据整合移交工作不到位造成的。
关于接听电话方面的问题，一是的确存在我局政务窗口工作人员在不动产统一登记后，办件及工作量剧增的情况下，接听电话不及时、不耐心、责任心不强的问题；二是也有窗口电话配置不合理的问题，68522076、68522087这两个电话都跟刷卡机绑定在一起，当政务中心现场有人刷卡交费，又有市民打电话进来时，自动掉线的问题就会出现。
9月27日上午，我局跟投诉人员黄先生取得了联系，就办件延误和接听电话的问题郑重向其道歉并说明了情况，同时承诺在国庆节前将黄先生的办件办结。 黄先生投诉问题的发生，反映我局在工作作风、工作效率、服务市民态度方面，仍存在许多不足之处，对此我们深刻检讨。
下一步，我们将从以下几个方面进行处理并整改我们的工作：
一、组织我局人事、纪检工作人员对此类投诉件办理过程进一步调查，分清责任，严肃处理；
二、进一步梳理不动产工作中存在的不足。首先与住建部门加强对接，切实把国土、房产数据整合好；其次是对逾期的办件进行清理，抓紧办结；再次是对窗口受理市民询问的电话及接听电话人员配备进一步优化调整，确保电话畅通；
三、以此为契机，在全局加强作风纪律教育，整顿工作纪律，举一反三，防止此类问题的发生。
【市国土资源局】 2016-09-26 13:55:36