投诉9路公交车到站拒绝乘客上车

9路公交车在从火车南站往青龙桥方向行驶时，经过青城国际站点时不停车，拒绝乘客上车。下面是具体情况：
9路车经过青城国际时间：2013-11-3 上午7：39 下午13：53
9路车公交车牌： 上午湘EA6340 下午湘EB0445
本人打电话到12345投诉时间： 上午8：13 下午14：27

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该件是12345服务热线办件，我局在接到工单后已及时处理到位，但几次联系投诉人彭先生都手机关机未能联系上。
公用事业局 2013-11-03