家里固定电话外线故障4个多月，导致无法使用，多次向电信部门反映，至今无采取任何维修措施，故障至今该固话还是每个月产生相关费用，请给以相关的处理措施，严重影响与外界沟通
游先生:
你好！你在龙岩市12345政务服务台反映固定电话外线故障问题收悉，现回复如下：
我司2月9日就接到你反映固定电话外线故障问题，公司领导非常重视，批示相关管理员到现场勘察落实。
㈠该许坑自然村就一个7630561固话用户,距离游山头行政村有6公里,因电缆使用年久，已全部老化损坏,损坏长度长达3.5公里。之前你有障碍申告，我司今年2月特组织工程队抢修，恢复了通信。不料7月台风“尼伯特”来袭，彻底损毁了原已老化的线路，无法抢修。我司目前已开展“全光市”建设，已停止电缆投资建设。
㈡经查你的名下办理了一部天翼超无13306970561，固话免月租，并已实现手机、固话同振功能，且该用户每月手机均有通话费用产生。从用户满意度角度出发，我司愿意退还2016年2月障碍申告以来每月20元的固话畅打包月费用，共计200元/10月，并取消该功能。
㈢建议你选择其他运营商业务，以满足你的通信需求。
感谢你对本公司的理解和支持！
(漳平市电信局于 2016-10-26 08:14回复)