苹果在线客服系统提供商s日前撤销针对希腊客户d p的诉讼。这位希腊客户将一台苹果笔记本送达苹果指定的在线客服系统维修点进行维修，希望修复显示屏上发暗的区域，然而却未能如愿。客户随后在一个知名的论坛发帖抱怨苹果的在线客服系统售后问题，结果遭到起诉，苹果售后称这是有预谋的诋毁和中伤的事件。这一事件让舆论哗然。随着技术的不断发展，新模式的在线客服系统由于帮助企业搭建了一个可以降低很多成本的客服中心外，客服的产品功能也更加丰富，应用的场景也从客服延伸到了销售、营销等多个环节。
客户的电脑屏幕出现的暗斑，希望在售后维修部进行修理，这本无可厚非。但是s却未能修复客户的电脑，甚至情况还更加严重。s称可以为客户执行另一个修复方案，但是p先生对苹果的在线客服系统的售后服务非常失望。
p说，我认为，这样的电脑不再是值得可信和依赖的产品了。根据希腊的民法典2251法第5第540条， 在保修期内，消费者有权要求退款或换货。
s自然是不会赔偿消费者的货款，因为他们称客户并不是在他们这里购买的电脑。这才促使p先生不得不在论坛上发帖抱怨苹果的产品和售后服务。这里还有一个戏剧性的故事。s不仅没有为客户修好电脑，还将这位客户告上了法庭，他们表示p损坏名誉，并要求客户赔偿200,000欧元（折合267,000美元）。
事件的双方均有支持者。支持 p先生的一方认为，客户让苹果在线客服系统提供维修服务，在保修期内无法修复问题，的确应该对客户提出赔偿；而那些支持s的一方认为，这个客户有蓄意诋毁苹果产品的行为。我们先不说苹果产品质量的问题，但就起无法为客户提供满意的客户服务而言，我认为s和苹果的确存在问题，这样的事件只能让更多的潜在消费者无法信赖他们的产品和服务。我希望他们不惜一切代价避免。