近日，南湖市场监管所接到消费者罗女士的投诉，称她儿子在某教育机构报了托福培训，交了1.8万元学费，60节课，上了18节，现在儿子不想学了，想退回剩余的7200元学费，但多次与机构负责人协商未果，而当初交费时的工作人员告知是可以中途退费的。
该所工作人员接到投诉后，迅速赶到培训教育机构，在充分了解情况后，现场为涉事双方调解。工作人员向培训机构负责人讲解了《消费者权益保护法》，告知要诚信经营，维护消费者合法权益。经过工作人员耐心劝解，机构负责人同意退款6200元，另1000元以代金券形式支付。罗女士表示满意。（嘉兴日报）
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