近日，智慧产品圈于深圳成功主办了“2018年智慧公寓解决方案与服务运营高峰论坛”，会上今兮互联网公寓总经理方炳南发表演讲，介绍今兮无人值守酒店式公寓，本文即根据现场演讲内容整理。
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由于前些年的急剧扩张，酒店行业如今整体处于供过于求的苦日子阶段，很多连锁酒店的入住率维持在60—70%。因此智能化升级以降本增效成为很多运营方的策略。今兮无人值守的智慧酒店式公寓是一个成功的典型案例。
图：今兮互联网公寓总经理方炳南
01
无人值守酒店方案与效果
今兮无人值守酒店采用了具有身份认证功能的智能锁，不需要前台入住登记，从预订到入住到退房以及保洁、维修、结算整个过程无缝对接起来，节省酒店的管理成本，优化酒店的管理效率，也提升了住客的居住体验。
整个入住流程如下：
预定：今兮的管理系统已经对接了很多ota平台，而且住客都是实名登记、免收押金。酒店管理人员会收到一条信息，里面记录了预定人的姓名、手机号，管理人员需要将这些信息复制到系统生成的订单里。系统也会给预定人发一条信息，告知酒店的地址、路线、房间好，并告诉住客身份证就是房卡。
入住：由于没有前台登记环节，住客找到酒店，直接用身份证刷门锁开门入住。门锁上装有摄像头，当住客刷身份证，会将住客拍照存档，未来这个摄像头会升级成刷脸开门。系统会将住客的身份证信息自动上传到公安系统。在居住期间，如果身份证被锁在房间里，也能授权住客用手机蓝牙开锁。
退房：也是在手机端完成，住客直接离开就行。开具发票也都是电子发票，直接发到住客手机上或邮箱里。为了解决传统酒店退房验房的问题，今兮的方案里设置了贵重物品的防盗功能，类似于图书馆里书籍防盗的检测系统。如果有住客将贵重物品带出房间，门锁会自动报警，保证房间的财产安全，以减少酒店的损失。退房之后，系统会通知保洁人员去整理房间，如果发现有设备需要维护，再通知维修人员上门服务。
由于所有的流程和费用结算都在线上完成，系统可以提供各种报表，比如每个房间的收益报表、每个员工的薪资报表、以及各种财务月、年报表等。投资这种酒店只需要请一些普通的人员去管理，做基本的维保就可以了，不需要特别专业的酒店管理人员，复制起来也非常方便，提高运营效率的同时，也大大减少了人力成本。
今兮在广州南站附近运营了一个无人值守的智慧酒店式公寓的概念店，有40个房间，8月26号上线开业。第一个月就有40%多的入住率，第二个月达到70%，11、12月份都是90%以上，1月份至今只有3天是没有满房的。运营4个月之后，月销售额、入住率都跃居本地同类酒店排行前3名。
有一家第三方的ota平台将这家店作为酒店行业的主推广告推到今日头条上，而且美团、去哪儿、飞猪、阿里未来酒店等都到这家店里参观过。转化率、住客的转介绍、朋友圈的评价等各方面效果都挺不错，普遍反映智能化、便捷化的体验很好。由此看来，这种智能化升级、体验升级的模式还是很受消费者喜爱的。
02
酒店运营与增值服务
方炳南总结酒店运营的策略：
第一是选址，选址定下来就没办法改变，不像其他的因素后期还有补救改进的机会
第二是设计，这家今兮酒店80—90%的都是80后、90后，他们对这个设计要求还是很高的，如果一进房间，没有勾起他们自拍转发朋友圈的欲望，那酒店设计就没有达到目标。因为朋友圈的营销效果比广告好得多。甚至在运营的过程中，还需要去引导住客在哪个角度拍照效果最漂亮，做美丽的传播比任何营销都重要。
第三是软服务，可以有很多层面，比如安全、卫生等等，让住客对酒店的评价跟酒店的经营理念相符合。
第四是ota平台对接推广，现在年轻人订酒店基本都是在线操作，ota的作用是当然是导流，但是酒店的图片质感、评价描述也很重要，否则即使有人点进去也很难转化为有效订单。
第五是定价策略，定价决定了入住率，也决定了酒店收入的高低。
在酒店增值服务上，方炳南指出，在公区，可以设置自动售货机，让住客通过扫二维码购买物品。也有第三方运营公司在做这个事情，酒店、公寓方可以跟这些公司合作，不需要任何成本，由这些公司出设备出运营，酒店、公寓方只用分成就可以。类似的还有按摩椅等。
另外，可进入房间的设备有智能电视，将吃喝玩乐的线上资源都整合到智能电视里。因为美团、大众点评这些外卖ota搜索出来的结果不一定能符合住客的喜好。而且美团上的外卖最少要半个小时才能送到，如果有第三方公司整合酒店（或公寓）周边的餐饮资源，直接对接酒店（或公寓）的管理系统，服务响应的速度会更快。一旦这种模式出现之后，酒店（或公寓）也能参与分成。
方炳南表示，今兮对酒店、公寓的合作方提供以整套软硬件解决方案，并免费培训运营流程和策略，提供免费系统，并且是终生免费使用、免费升级，与酒店、公寓的运营方合作共赢。
* 2018年智慧公寓解决方案与服务运营高峰论坛专题集锦：
★【ppt下载】以服务运营来创收，公寓方可以怎么做？|智慧产品圈
★【ppt下载】电子签名已经用在公寓行业了，但它到底安全、可靠吗？|智慧产品圈
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