问题⒈adsl有时不能正常上网，这是什么原因呢?答：用户在话音分离器之前串接电话机或电话防盗器等设备会影响到数据的正常传输，并直接影响上网的正常使用。⒉有时adsl上网后访问某些网站时网页打开速度慢，该问题分别有以下几点原因：答：⑴您访问的网站是国外网站或该网站在国外的服务器上，您可以通过本地站点下载测试来判断是否正常。⑵网络实际情况以及线路所受到的干扰程度会影响网速。⒊adsl怎么样才能算正常同步工作？不同步该怎么办？答：⑴猫（modem）正常情况下是恒亮，如果不亮或者闪亮，重新插拨锚上的电话线插口试一下。⑵用户检查家中内部线路。①确定线路都正常，建议将分离器及电话机拆下，直接与宽带猫连接。②如果同步信号正常则是分离器的故障，长城宽带官网，接口好的情况下检查电话线的接头部分是否正常。③以及网吧内部的室内线，重启动猫，同步信号灯如正常，则重新插拨即可上网。⒋如果提示不能找到adsl设备怎么办？答：重新启动电脑，如果还不行可能需要重新驱动网卡或重新安装网卡。错误提示码是633。⒌宽带上网连接建立后，可以使用一些如qq或联众等游戏，但却无法打开网页？答：先在dos下ping网站的域名，如可以ping通，则需要检测浏览器的设置或网吧等局域网是否有防火墙。如ping不通，在网卡的tcp/ip属性的dns配置中添加解析服务器地址。⒍在局域网中发现主机可以上网，其它客户机不能上网如何处置？答：如网络的连接方式采用的是一种单网卡通过hub或交换机连接的话，可以将锚直接接在服务器上拨号连接测试。当服务器上有双网卡发生拨号连接不通，锚的状态又是正常时，可将连接局域网的那块网卡先禁用，用单机的形式连接测试，如果主机可以正常上网，那就是网络设置上的一些冲突了。⒎用户反映上网时常掉线，不知该怎样解决？答：⑴线路问题，确保线路连接正确，线路通讯质量良好没有被干扰，观音桥长城宽带，如用分线盒，则选用质量较好的。⑵网卡问题：选择质量比较好的网卡。⑶系统软件设置问题：用户不需要设置ip地址，系统将会自动分配。如果设置dns一定要设置正确。操作系统是win98或me，在dos窗口下，键入winipcfg获取dns地域，winxp系统，键入ipconfig即可。⑷tcp/ip协议问题：用户突然发现浏览不正常了，可以试试删除tcp/ip协议后重新添加tcp/ip协议的方法。⑸软件问题：当发现打开某些软件就有掉线现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件。⑹防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当。⑺adsl猫的同步问题：将猫断电后重启。⑻检查入户线路的接头、电话线插头等是否接触可靠。⑼adslmodem；存在问题。长时间使用导致设备过热，放置在干扰源较强的地方（如音箱上，手机或手机充电器旁等）。
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重庆长城宽带光纤接入升级100m光纤接入到户
重庆晨报讯 (记者 吴华东)重庆宽带市场迎来了一场“快时代”革命：国内民营宽带商———鹏博士旗下的长城宽带日前在渝开始大面积推广100m宽带接入服务。鹏博士电信传媒集团也由此成为国内对普通家庭用户推出百兆宽带业务的运营商之一。
当2012年韩国以14.7mbps的互联网连接均速跃居全球，中国大陆地区的网速仅为第94位（1.6mbps）。现在，这一情况迎来巨大变革：目前在重庆市场，针对普通家庭用户的光纤宽带已经达到100m网速，重庆长城宽带本月更是推出了闪客80、光客120两款产品，成为国内率先推出百兆宽带业务的宽带运营商之一。
据了解，使用光客120产品，网速可实现2分钟内下载一部超清电影；高清视频在线观看无需缓冲和等待；5台以上家庭终端同时高速上网等高速体验。此次闪客80和光客120产品的发布将掀起宽带行业新变革，长城宽带客服电话，为重庆用户带来更好的体验和选择。
据记者了解，此次长城宽带推出的闪客80、光客120产品强势进入重庆，主打“亲民”牌，价格非常亲民。针对用户担心的网速质量问题，重庆长宽公司表示，在安装前后会有两次测速以保证能达标，长城宽带客服，不满意可以退费，更有7天不满意免费退款、免费升级网速、两小时上门、免费移机等贴心服务。确保让用户用得放心，用得满意。
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