公交公司本属服务行业，可给市民的出行带来麻烦，对市民投诉致之不理。
事件：151公交车批准的线路始发地为莆田新车站-郊尾-盖尾-赖店-仙游汽车站。但司机为图方便，擅自更改路线，不经过郊尾、盖尾、赖店等镇，直接从仙港大道直通汽车站，造成郊尾、盖尾、赖店等乘客无法中途下车，需到汽车站后，再坐公交车回目的地，造成乘客浪费大量时间转车。目前151公交车每辆都从仙港大道走，中途有下的乘客反应给司机，司机都是说没有经过郊尾、盖尾、赖店，每次坐这班车都是与司机吵架，弄得心情都不美丽了，
建议：建议公交公司领导重视这条线路的反应的情况，要求司机按原线路行驶，不得变更线路，不要每次投诉时，ＧＰＳ行车记录都没问题，你们身为服务行业，本应为市民的出行考虑，请整顿好这班公交司机。
贵台转来关于市民反映151路擅自更改公交线路问题的信件（案卷编号PT15092400148）收悉，我处立即责成该线路所属公司闽运公交公司进行调查，现将相关情况反馈如下：
市民反映的情况，我处领导十分重视，立即督促闽运公交公司对该线路进行全面整顿。该公司立即对该线路全体驾驶员进行严厉的批评教育，同时取消9月份星级评比资格，并再次通知要求全体驾驶员必须严格按照确定的线路、站点、规范运营，否则一经发现，将立即扣除当班工资并取消当月星级评比资格。
因我处没有行政处罚权，今后，市民若发现公交车不按照确定的线路、站点、规范运营，敬请记下详细的车号、时间、地点直接向市交通行政综合执法支队反映（支队热线：0594-6726201），以便职能部门及时、准确、有效地调查核实处理。
(莆田市运输管理处于 2015-10-13 10:09回复)