服务外包给我们带来的不仅是一个新思路，还带来了非常有益的启示。在线客服系统在服务外包领域也有独特的优势。随着技术的不断发展，新模式的在线客服系统由于帮助企业搭建了一个可以降低很多成本的客服中心外，客服的产品功能也更加丰富，应用的场景也从客服延伸到了销售、营销等多个环节。
近年来我国股市发展良好，证券市场的龙腾虎跃不仅给券商带来了众多的客户、资金和丰厚的利润，也带来了一些烦恼，那就是客户服务。一些中小受困于自身资源难于为众多客户提供及时有效的服务，即便是一些财大气粗的大，面对成千上万客户，以及不同客户的不时之需，常常也是疲于奔命难以应付。而证券肯定是舍不得放弃客户，而客户常有抱怨但又不得不依赖证券，这样的恶性循环一直困扰这股市行业。我们是否应该考虑通过在线客服系统的服务外包来解决这一难题呢？其实，通过在线客服系统进行服务外包，应该是最好的办法。只要客户将常见问题总结整理交付于服务外包承接方，并要求承接方按照要求培训其客服人员，这样，通过外包形式，就可以将大量的客户咨询通过承接方的在线客服系统进行咨询，从而分担了券商在客户服务的咨询压力。如果这一方式能够成功实现，将为证券和客户带来多方共赢的局面。
社会的不断发展，催生了社会化分工、社会化协作以及社会化服务。在很多行业，其已经具备了为社会提供服务的能力，只需要在功能和硬件环境上稍加完善，就可以形成良好的社会服务平台，为广大客户和企业服务。其中关键是需要冲破壁垒，规范行业发展，整合好现有的资源，最大程度的为社会提供有效的在线客服系统。这样既利于节约资源，客户又能重中获得良好的服务、服务提供者还可以获得响应的报酬，可谓三赢之策，让我们对在线客服系统在金融领域的服务外包翘首以待吧。