12月7日消息，日前，京东集团正式对外宣布，设立京东云与ai事业部，整合原京东云、人工智能、iot三大事业部的架构与职责，由京东集团副总裁周伯文博士担任负责人，向京东集团董事局主席兼ceo刘强东汇报。外呼机器人通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联语义索引，构建业务主题并分类建模，可对业务主题进行深度钻取和挖掘。
周伯文表示：“自创立之初，京东就秉持诚信经营的核心理念，坚守正品行货、倡导品质经济，成为中国备受消费者信赖的零售平台。近年来，京东坚持科技转型，逐渐成长为一家以零售为基础的技术与服务，并深入、广泛的应用和推动行业的发展，从而降本增效、提升用户体验。刘强东先生将京东未来12年定位为技术驱动是极富远见且非常正确的决定，对于承担具体管理、执行和落实这一战略的重要职责，帮助京东成为一家以零售为基础的技术与服务，我深感责任重大。在刘强东先生的领导下，我将和京东同事一起全力以赴追求卓越，以人工智能和大数据为能力和资产，以京东云、京东物联（iot）的云+端的结合方式，利用5g技术，为京东集团零售、物流、金融等场景提供技术与服务支持，并将积累的经验与成果向外部企业伙伴赋能输出。”
同时，在前不久的2019京东全球科技探索者大会上，周伯文博士宣布京东人工智能面向2020年进行全新战略升级，聚焦于一个平台，两大赛道：以京东人工智能的开放平台neuhub，为核心载体，持续建设智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台，以及在智能交互rpa和视频物联网两大赛道聚焦发力，并基于此发布了一系列企业级ai产品及解决方案。
京东方面表示，京东云与ai事业部在周伯文博士的带领下，将聚焦协同共赢和价值创造，发挥京东多年来在人工智能、云计算、物联网等领域积累的技术优势，输出一体化的技术解决方案，推动京东从一体化走向一体化开放，加速京东向以零售为基础的技术与服务企业的转型之路，为用户、合作伙伴及社会创造更大价值，释放京东技术真正的产业和社会价值。
资料显示，周伯文博士，ieee fellow，曾任ibm research纽约总部人工智能基础研究院负责人，ibm watson集团首席科学家，ibm杰出工程师，拥有二十多年的人工智能基础技术研究、产品开发和管理经验，在语音机器翻译、深度自然语言理解、及人工智能技术在产业界的大规模应用等核心领域都取得了杰出成就，在国际一流期刊及顶级学术会议上已发表上百篇论文，并拥有近二十项专利。2017年回国加入京东后，带领团队在人工智能顶级会议和期刊上累计发表论文130+篇，在cvpr、eccv、wikihop等国际学术竞赛累计获得12个国际冠军。
据记者了解，周伯文于2017年加入京东任人工智能事业部负责人，此前曾任ibm research纽约总部人工智能基础研究院负责人、ibm watson集团首席科学家，研究领域主要为语音机器翻译、深度自然语言理解及人工智能技术应用。
对于京东云与ai事业部的工作规划，周伯文表示，将整合三大事业部的资源为京东集团零售、物流、金融等场景提供技术与服务支持，与此同时，将向外部企业做技术输出。
值得一提的是，目前，人工智能等技术已经在京东整个业务体系中有诸多应用。例如，在2019年“京东1111全球好物节”期间，人工智能客服“京小智”提供的24小时全天候服务，在1-11日期间累积咨询量超3416万次，11月11日当天独立解决超659万次咨询。
与此同时，京东还在对外做技术输出。据京东相关负责人介绍，目前京小智已经为华为、联想、西门子、小米等十万商家提供智能咨询和导购服务。
周伯文指出，京东未来12年定位为技术驱动，京东将从零售转变为以零售为基础的技术与服务，而这一战略由刘强东亲自制定。
记者发现，该战略是由刘强东于2017年京东年会上提出，他认为，未来十年科技的进步速度将超过过去100年，而京东集团将朝着技术转型，用技术将过去建立的所有商业模式进行改造，打造一个包括智能商业、智能金融、智能保险业务在内的智能商业体。
因为这一战略的提出，京东近几年在技术上的投入也逐渐增多。据京东零售集团ceo徐雷透露，目前京东零售集团有3万多名员工，其中，技术研发人员的数量已经超过三分之一。从整个京东集团来看，2018年累计技术投入121亿元，今年前三个季度技术投入超过130亿元。
不难看出，京东此次整合原京东云、人工智能、iot三大事业部的架构与职责，组建东云与ai事业部正是对这一战略的执行，是对京东底层技术的一次梳理整合。
在业内专家看来，在消费互联网向产业互联网转型的大趋势下，技术正成为争夺未来“赛道”的核心能力。京东的业务涉及环节众多，更需要技术来带动整个供应链的智能化升级及效率提升，进而实现产业的智能化升级。
智能交互rpa。打造有温度的京东人工智能情感客服，并由售后场景拓展至售前、售中、售后全价值链的京小智企业服务系统，能够像商家客服一样给用户提供有温度的服务，也可以辅助人工接待，人机紧密协同，提升客服接待效率。目前，“京小智”已经服务过十万商家。使用期间客服成本降低65％，接待效率提升54％，提升订单量15％，顾客挽单率达36％。
在2019年“京东1111全球好物节”期间，京小智通过独有的"基于深度语义推理的知识图谱问答”、“基于多模态的商品卖点营销写作”、“超长上下文建模”、“精准用户意图理解”4大核心技术，累计服务1200万人次。在线智能客服提供的24小时全天候服务，在1-11日期间累积咨询量超3416万次，11月11日当天，智能客服独立解决超659万次咨询。11日0点-1点接待量峰值达到71万次，创历史新高。周伯文博士还致力于人工智能技术与京东零售、物流、数科全价值链场景的融合创新，为京东1111大促提供了京小智、大件物流外呼、智能写作等多种创新的服务。目前京小智已经为华为、联想、西门子、小米等十万商家提供智能咨询和导购服务。
视频物联网。打造了多模态购物入口拍照购，让消费者能够便捷的购物。双11期间，拍照购业绩持续大幅增长，11月10日内部场景为商城引单单日gmv接近亿元，同比去年11月10日当日增长625％，11月11日单日gmv同比去年增加697％。外部场景方面拍照购去中心化为商城导流明显，vivo、华为等各大手机拍照购引入用户增长显著。打造了人机交互的虚拟主播。京东ai的虚拟主播具备全天候、高时效性、可互动交互、能够多场景应用等优势，可以播报新闻，还可以与人进行互动问答。京东ai还在发力5g智能导播，基于人脸、人体和视频内容理解的ai能力分析现场多路视频内容，根据不同用户群体的特点，生成多路个性化导播视频，并快速生成赛事精彩集锦、指定运动员集锦等短视频内容，极大提升体育赛事直播内容制作的效率，降低人力成本。
蜂巢智能空间，集成计算机视觉、语音识别、手势识别、机器学习等多种ai技术的交互空间。蜂巢不仅在京东内部场景被千锤百炼，还不断从零售、供应链上下游辐射全行业。可以服务银行、市政等各类行业，通过智能交互技术重塑服务流程，提升整体的客户体验，是“ 银行网点的下一代 vip 理财室 ”目前已经在建设银行落地。
京东云与ai事业部在周伯文博士的带领下，将聚焦协同共赢和价值创造，发挥京东多年来在人工智能、云计算、物联网等领域积累的技术优势，输出一体化的技术解决方案，推动京东从一体化走向一体化开放，加速京东向以零售为基础的技术与服务企业的转型之路，为用户、合作伙伴及社会创造更大价值，释放京东技术真正的产业和社会价值。