投诉农行网点工作人员爱富嫌贫！
今天上午在农行网点办事，网点内近10位工作人员，只开了一个普通窗口，在VIP客户的窗口三四名工作人员在为一两名富人服务，其他工作人员都不知道在干什么！导致普通储户的队伍排队时间加长。
您好！我是农行佛山分行网络评论员，首先感谢您对我们农行的关心和支持。现将有关问题回复如下：
我行一直认为服务质量的高低是企业能否得到长远发展的一个非常重要的条件，只有通过强化服务意识，提升服务质量，提高服务水平，为客户提供更优质的服务，才能赢得客户，才能占有更大的市场份额。所以我行一直以来都非常重视营业网点柜台服务，每月都对各营业网点窗口服务进行督查。
对于客户投诉“网点内近10位工作人员，只开了一个普通窗口，在VIP客户的窗口三四名工作人员在为一两名富人服务，其他工作人员都不知道在干什么！导致普通储户的队伍排队时间加长”的问题，我行判断可能是客户对我行内部管理了解不深。因为，我行现时网点人员配备基本上都是6人，达到10人配置的网点不多。因此，客户见到有近10位工作人员，我行认为可能有以下两种情况：一是在营内厅的是上级管理行的检查人员，这些人员是临时到网点检查工作，不能在网点内柜台为客户办理业务；二是在营业外厅的是第三方派驻及巡点人员，这些人员包括保险公司人员和证券公司人员，都不是农行网点员工，但会协助我行VIP客户窗口柜员营销我行代理的保险及证券业务和产品。这两类人员在营业网点走动会使客户误认为是网点柜台人员。
对于客户的建议，我行会虚心接受，进一步加强对营业网点窗口服务的监督，以提高营业窗口的服务质量。
一是按照网点分类管理的标准和要求，确保网点有足够的营业窗口提供服务；
二是安排专人维护营业现场正常工作秩序，引导客户遵守“一米线”制度，提醒提现金的客户注意人身和财产安全；
三是提高营业网点临柜人员的业务水平，为市民提供更加快捷、高效的服务；
四是加强对网点和自助设备的维护，及时处理（或报告）营业现场和自助服务设备异常情况；
五是加强现场管理，合理分流柜面业务，及时处理客户的各类业务咨询及投诉。
2010-07-06 10:23:45