1月27日清晨5点左右，一辆浙J牌照的小车驶入临海西收费所入口车道。当车停至收费岗亭时，车上一对五十岁左右的男女急切地询问：“请问湖北黄冈怎么走？”正当收费员拿出地图给司机指示具体行驶路线时，司机表示：“我方向感不是很好，看地图怕走错路，你能不能帮我设置一下导航？”原来，车上虽装有导航，但平时车主都是请别人帮忙设置，今天着急赶路，大清早的一时找不到可以帮忙的人，于是试着向收费所求助。
听完司机的诉求，收费员让司机先靠边停车，随后帮忙查找设置，在路线导航成功后，又特意检查了行驶路线，并再三叮嘱司机行驶的大致方向，确保他们按正确路线行驶。两名司乘对工作人员的热心帮助和细心服务连连表示感谢。