消费者观念转变对网上银行有着推动作用，但根本原因在于银行所面临的日益加剧的竞争压力。银行要想在未来生存和盈利，就必须在既能够充分满足客户需求又能够大幅度降低成本的新型业务渠道上投资，网络银行就成必然选择。
在网上银行各项业务中，通过网上银行支付、查询帐务、转帐汇款等服务最受欢迎。
根据cnnic的统计，到2003年年低，中国互联网上网用户数已经达到了7950万人，成为仅次于美国的全球第二大互联网市场。到2006年，预计中国上网人口将达到1.6575亿人，而同期网上购物用户数也将达到6962万人。
同时，客户的认知度和使用水平也较低，业务量主要集中在帐务查询和转帐两方面。
据统计，2002年在所有银行业务中，西方国家网上银行业务量所占比重为15%左右,而我国相应的指标还不足2%。另一方面，据世界银行预测，到2005年，我国网上银行业务量占银行业务量比重将达20%左右，而美国相应的指标将达50%。可见，我国网上银行产品已从投入期进入发展期，市场发展潜力巨大。
作为国内最大的商业银行，中国工商银行在这一赛场同样跑在了前面。
针对网络客户对网上银行交易风险最为关注的现状，工行网站特意在首页放置了安全提示，对工行网上银行的安全保障措施和客户使用时的注意事项进行了详细说明；在首页右侧是详尽的网上银行使用指南和热点问题解答，以满足客户对于咨询银行业务的需求。
网站首页上设立了网上汇市、网上证券、网上保险和网上商城等交易频道。在交易频道里，除了可以查看实时行情、相关新闻和分析外，客户还可以在网上直接进行外汇和证券买卖。
网站同时拥有繁体版和英文版，在方便港澳台地区客户浏览的同时，体现了工行拓展国际业务、开辟海外市场的构想。此外，工行网站还积极参与各项社会公益活动，与中国红十字会、青少年发展基金会等单位共同组织开展网上捐款活动, 使社会各界人士足不出户便可奉献爱心 。
对工商银行来说，真正意义上的网银时代已经到来，而网银决胜不仅仅是在网上。工行独辟的蹊径并不在于单独推出网上银行业务，而是借助自己已有的渠道和渠道优势，对之进行了重新整合，从而达到1+1>2的效果。
2000年，工商银行率先在国内同业中把网上银行、电话银行、手机银行等诸多产品、服务归为一类，旗帜鲜明地提出了电子银行的概念。同时，在组织机构资源、资金和人力资源等方面，向电子银行重点倾斜，致力于以网上银行、电话银行为主的电子银行建设。
金融@家这一个人网上银行品牌基本覆盖了目前个人客户的所有银行业务需求，不仅在功能和安全性方面达到了先进水平，而且个性化特征明显，能够针对个人客户群体差异较大的特点，提供不同的特色服务。
专家指出，金融@家的推出，并非只是增加了一个新产品，而是标志着中资银行在个人金融业务方面，从以柜面服务为主的传统服务渠道向以机构加鼠标的立体式、全方位服务渠道的全面转型。
目前，工商银行先进的电子银行服务渠道与遍及全国的实体网点已经形成了独具优势的多渠道金融服务体系。面对未来，工行信心十足：三年内工商银行要发展2000万网上银行个人客户，电子银行结算占比要达到全部结算业务量的30%。