我是玛格丽特业主，16年10月份，由于我所在房子的外墙破裂，在连续的雨天的情况下，屋顶渗漏，造成我两个房间渗漏严重。给物业打报告要求修理，但基本没有音讯。期间有接到过电话说是要来现场看情况，约好时间后就没有下文了。今年7月又去找物业，本想直接找物业经理面谈，但物业工作人员没有一个承认是经理的，好像对此忌讳很深。当然，还是有一位女士接待了我。说明情况后，物业终于来人看情况了。让人哭笑不得的是来了个修水电的，说以为是水管漏水。看了情况说他不会修理，外墙要公司外请来修，公司里没有这样的人员。回去前说会上报公司上面领导。没有下文了。第二次再去，还是上次那位女士接待了我，给我电话联系了一个应该是负责修理的工作人员，此人又过来看情况，给了修理意见：外墙找渗漏的地方补上，再用外墙防水漆。走前他还加了一句：这种事情要找他才能解决，找其他人没有用的（当时我有事情在外面，没有见到此人），又没有下文了。第三次再去物业，是8月4号周五下午4点20左右，我总算是找到自称是负责的工作人员（又一个）。他竟然不知道有这么一回事情。从去年10月份到之前的事情统统他都不知道！要查看公司的记录册，才确认了有这么回事，而且他看到的记录是今年7月份的，没有我们6年申请的事情。呵呵了。然后又是会过来看情况的，他要亲自来，要下个星期周一到周三期间过来。要他的联系电话不给，只告诉公司前台的电话，说找他先联系公司前台，转达联系他。并且在我离开物业前，竟然没有忘记问我有没有交物业费！（或许正是物业这样的服务状态，收不到很多业主的物业管理费吧。我们物业费都是上门收取的，这个物业做得很好，很积极！但是去年底我们这里没有来收取，为什么？） 和这位物管修理负责人交涉之后，我还联系了我们小区的业主委员会副主任。请求帮忙联系物业解决问题。但都没有结果。 我认为：1房子的外墙属于公共部分，理应由物业修缮，在得知房顶渗漏的情况下，应该及时处理，但我们的物业没有尽到他们的责任和义务2物业公司对待业主如此态度，拖字绝学运用得如此出神入化，真应该给点赞！真是所有物业之“楷模”！
想请教：政府哪个部门能够帮助处理此类事件的，或者求助12345？
哎，垃圾物业。