暖气报停做法存在不人性化管理

您好，10月15日前按照东郊热力公司规定报停了暖气，但是我的爷爷在老家生病需要来济宁医治于2017年10月22日去科苑路缴费大厅咨询拒绝开通。请问东郊公司的领导，你们的规定是不是太不人性化了，用户在未开始供暖前提出复用，为什么拒绝？你们应该具体问题具体分析吧，谁家都有老人，现在离供暖还有21天的情况下，为什么不能开通？你们公司就是怕麻烦，客服打了无数次，都是拒绝供暖！！请给个说法！！！
东郊热电[2017-10-23 11:05:07]
我公司工作人员已联系用户协商处理。