近日收到电费通知单，附带一个告示：
为了相应政府“绿色环保，节能减排”的号召，............供电局从2012年8月起将不再提供居民用纸质账单邮寄服务。
早在几个月前，供电局已经有过推广，要求用户选择其他方式接收用电信息，还可以保留邮寄纸质账单的服务，现在一纸公告就要全面取消纸质账单，请问，是否所有的居民用户都具备电子账单和手机短信服务能力呢？还有相当部分的家庭还不具备这样的条件，如果你们单方面取消了邮寄纸质账单的服务，能否邮寄发票呢？
以环保的名义来取消邮寄纸质账单，让人感觉是提供服务的单位和部门有减轻自己的开销为目的而做出的减低服务质量的做法，纸是可以回收再循环的物质，如果以省去纸质服务来讲，那么，报纸还在流通，难道也要取消纸质的报纸，大家都在网络读报？书店也不卖书了，全部也在网络读书吧。
一个服务部门的决定，是否征求了服务对象的意见和需求？能否保留尊重用户意见的余地？希望供电局能倾听用户的心声，尊重用户的选择。
众所周知的原因，以安全的名义来禁止旅客自带饮用水进入飞机和候机楼的禁区，而这些候机楼的瓶装水的售价是外面的N倍价钱，多少有点以垄断地位来保护自己的经济利益。同样道理，感觉供电部门的取消纸质账单也是异曲同工的目的。
感谢贵客户对供电服务的关心和支持！
随着科技的创新发展，网络和通信方式大大改变了广大客户的生活习惯。为更好满足各类客户的需求，我局一直致力于提供更多更快捷更方便的电子服务，目前已提供了短信、电子邮件、网上营业厅、掌上营业厅和95598供电服务热线等多种渠道接收或者查询电费账单信息，这些方式使用电信息更容易保存，也更环保。在前阶段的电子账单推广活动期间，不少客户通过各种途径选择了电子账单等信息服务方式。考虑到部分客户的习惯，我局在推广电子帐单的同时，也仍然对有需要的客户提供纸质账单。
近期，考虑到禅城中心区的通信网络及客户的习惯，我局在禅城中心区局部区域试点取消纸质账单，但是对有需要的客户，我局仍然会继续保持纸质账单的邮寄。在试点期间我局将认真听取客户的意见建议，并进一步完善相关服务措施。
提供电子信息服务需要大量的成本，我局并没有因此而减轻成本开销。为满足客户的各种需求，提高服务质量，我局将投入更多的成本，提供形式更加多样、更便捷的电子服务。比如，我局在6月份开通了掌上营业厅，客户可随时随地通过手机享受供电服务。“绿色环保，节能减排”是社会发展进步的趋势，我局将与广大用电客户一起，为“绿色环保，节能减排”做出努力，同时感谢广大客户给我们提出更多更好的建议！
2012-07-17 08:59:49