我网购魅族手机一台，在保修期内屏幕失灵，送维修点被告知机内有霉点不能保修。请12315主持公道，我正常使用机内有霉点是本身质量问题，为什么不保修，魅族店大损顾客，投诉无门。
金鼎工商所接到本投诉件之后，马上就投诉情况展开了沟通。魅族公司售后负责人知悉投诉内容后，回复我所处理结果：魅族公司在2-29联系消费者，经核实，消费者手机在2016-1-29日因跳屏通过魅族专卖店返厂，经魅族公司检测，手机因人为进液导致：面壳发霉。根据《国家三包》政策第二十四条第四项规定：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，不实行三包，但可以实行合理的收费修理.已向消费者说明机器情况，但是消费者不接受，对此魅族公司深表遗憾，魅族公司工作人员也有将手机屏幕边框发霉的实物给到消费者查看，也建议消费者将手机拿到第三方检测。消费者可通过其他法律途径进行处理，消费者表示接受。
市工商局 2016-03-23 16:40:15