“点我达”骑手送餐失败遭客户投诉，骑手：简直是对我的侮辱！
在社会上有这样的人，不管是严寒酷暑还是刮风下雨，只要你一个电话，他都把饭菜送到你家门口。想必大家都已经猜到他是谁了，没错！他就是外卖小哥。现在从事服务行业都不容易，特别是外卖小哥，他们现在的管理可以说是非常严格，丝毫不敢怠慢客户，因为一旦被投诉，遭到处罚，那就有可能你那一两天都白干了，而且账号被扣分之后，可能对之后的业务有一定的影响。
小田是一名“点我达”外卖骑手，他做骑手已经很长时间了。上周，小田送了一单外卖，送到客户办公室时，客户电话一直联系不上，自己也了尝试发送短信，但最终都没能得到客户的回应，事后可能是被客户投诉了，平台给他的处罚是扣款300元，并进行封号处理，处罚的理由是“偷盗”，小田觉得自己要崩溃了，简直是受到了耻辱。我们来了解一下这究竟是怎么回事！
小田接的这单生意是一份土豆肉片木桶饭，顾客付了32块钱，这份外卖实际的售价是14.6元，送到后，他能赚10.5元。中午11点半左右，小田到达了送餐地点，由于送餐时间快超时了，小田赶紧提前打电话与客户联系，那时候小田正好在电梯里，顾客就让小田把餐一个明显的位置就好了，小田就照做了。
可是他有点不放心就站在原地等了十几分钟，可一直没见到顾客，小田多次尝试电话联系对方，但电话一直处于无人接听的状态，因为有其它外卖订单小派送，小田给顾客发了条短信告知：外卖他先带走了，之后可以再联系他派送。
可奇怪的是：直到下午4点多小田都没有等到顾客的消息。小田发短信给对方说，饭已经凉了没法吃了，他想把点餐的钱退给对方，但顾客依旧没有任何回复。现场拨打顾客的电话，手机一直处于无人接听的状态。
晚上，小田接到了“点我达”外卖平台的处罚通知，说是因为偷盗商品，骑手将被平台永久封号。小田对处罚结果提出抗议，他表示自己没有偷盗商品，处罚结果自己无法接受，自己有证据证明责任并不在自己，平台在没有向自己核实证据的情况下直接下达处罚措施，小田觉得“偷盗”这样的罪名自己承担不起 ，这简直是对我的侮辱！
联系到“点我达”客服，他们是这样回复的：处理规则已经更改回来了，只是有一个涉嫌，已经更改了处罚，账号已经解禁。小田觉得，这件事他没有做错，客服没有搞清楚情况给他定了偷盗，向他道歉，他也接受了道歉。但是罚款300元一直没有处理，导致他无法正常接单。客服说，小田可以申诉退回250元扣款。当初扣的是300元，为什么申诉只能退250元，平台客服表示也不太清楚，系统里是这么写的。
后来客服又告诉小田，现在连250元都无法退回了，因为已经超过了申诉时间。客服表示，情况已经都反馈给上级领导了，目前还没有办法告诉小田最终的处理结果，还需要小田再耐心的等待1-3个工作日。
从事服务行业确实不容易，在生活中也应该多多体谅一下他们。对于这件事你怎么看？