“如何经营好一家店铺”这是一个很大的概念,经营一家店铺,无论店铺大小,都不是一件简单的事情,不能盲目去做。
如何经营首先取决于谁去经营,经营一家店铺,要看这家店铺的老板是谁,是怎样的人。老板,换句话来说就是一家店铺的管理者,一个良好的管理者需要良好的指导能力、执行力、判断力和风险预估的能力,不仅需要专业的知识,掌握店铺大小事宜的运作,更需要做好手下人员的管理。当然,成为一个优秀的经营者,不是一蹴而就的,是在长期的实践中产生的。
从具体来说,店铺的经营管理主要包括:商品的管理、店铺推广、销售和售后等。
商品管理取决于商品的销售情况,从销量上知悉顾客的喜好,从而做好及时的商品更新,根据当下流行去更替商品,这些都是最基本的。当我们进入到“新零售”时代,许多商品都是采用网络下单的方式,就要更加关注手机或电脑界面带给消费者们的视觉呈现效果。
店铺推广则是做好店铺的重点,推广不是只发个广告这么简单。在进行产品上线及推广的动作后,后续的效果反馈也很重要,否则,所有的信息都只是无效信息。以团卖物联为例,当与商家合作以后,团卖物联会保证对于后续效果的跟进。同时,线上活动并不是只做一次两次,而是会持续进行,根据情况挑选合适的产品以及合适的上线时间。
店铺的销售在经过店主的前期的努力进入销售和客户维护阶段,这个阶段就需要做好售后工作。
良好的售后服务是为了以后更好地销售。如果不能做到对售后问题的及时处理,会累积不好的口碑,导致客户的流失。据实证研究结果表明:96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的,但90%的不满意消费者不会再购买该公司的产品和服务,或将他们的经历告诉至少另外9个人,13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。
当然,售后不仅仅是解决顾客的问题,也包括顾客的长期维护。通过回访,活动推荐等,增加顾客粘性,留住老顾客,也是我们应该做的。
团卖物联如今势头正盛,我们在寻求发展的同时,也在寻求伙伴。运用互联网及大数据的支持,团卖物联为提供吃喝玩乐各项服务的的商家提供有效的营销策略,精准连接商户和消费者。同时,我们会做好顾客的长期维护,为商家争取最大的利益。经营店铺不是一件简单的事情,如果能够相互支持,共同发展,又有何乐而不为呢?