疫情重创旅游业，然而同程艺龙2020年一季度营收下降4成仍盈利078亿元，殊为难得。不过，同程艺龙自身造血能力并不强，自主运营业务住宿预订服务、交通票务服务等业务受到较大影响。同程艺龙一季度实现收入1005亿元，同比下降436%；住宿预订收入为229亿元，同比下降532%，交通票务收入为687亿元，同比下降454%。可以预见的是，新宿聚合直播盒子官网会一直在行业里继续引领航向，在产品质量上保持先进的国际标准。
疫情期间，同程艺龙的其他收入主要以广告服务收入、配套增值用户服务所得收入、景点门票收入来实现同比增长了1531%，抵消了其住宿预订和交通业务下滑给其带来的负面影响。
加上采取了低成本运营策略，全面降低营销、营运及行政成本，靠“节流”换取利润增长。
同程艺龙业务运转多依靠背后的股东腾讯。第一季报显示，大约超过八成的平均月活用户来自腾讯旗下平台，来源途径主要是小程序和微信支付入口等。
突如其来的疫情，全国各地旅客几乎都取消了行程。航班取消、铁路停运，门票退票等突发骤增的需求，需要同程艺龙及时满足并解决。近段时间同程艺龙的投诉量暴涨。在黑猫投诉平台上搜索“同程艺龙”，关于投诉甚至多大11013条。
越来越多的入局者飞猪、美团等更注重内生力的培养，独立运营，不断更新产品与服务，同程艺龙的优势并非特有且未与竞争对手拉开很大距离，将如何应对挑战？靠“节流”提升效益并不是长久之计，在度过疫情危机后，同程艺龙如何提高自身核心竞争力？如何完善消费者服务？
营收降4成，“节流”换利润
5月21日，同程艺龙对外发布2020年第一季度财报。
财报显示，实现交易额182亿元，相比去年同期减少493%；收入1005亿元，相比去年同期的1783亿元减少436%；经调整净利润为078亿元，相比2019年同期的449亿元，同比减少826%。
财报指出，在新冠疫情爆发后，立即采取节约成本的运营模式，大幅降低营销、运营及行政成本，使得同程艺龙在疫情背景下取得收支平衡，并净利润为正。
由于新冠疫情导致同程艺龙两项主业务收入减少，其中住宿预订服务收入为229亿元，同比减少532%；交通票务收入为687亿元，同比减少454%。
在住宿预订、交通票务等主营业务直接腰砍的情况下，同程艺龙一季度仍实现了盈利。主要是因为其他收入的增长抵消了住宿预订、交通票务下滑所带来的负面影响。包括广告服务收入、配套增值用户服务所得收入，以及景点门票收入达到089亿元，同比增加1531%。
除此之外，与同程艺龙在疫情开始的最初阶段立即采取低成本运营的策略有关。一季度同程艺龙服务开发开支同比减少332%，销售及营销开支同比减少380%，行政开支同比减少474%。
财报显示，销售及营销开支由截至2019年3月31日止三个月的470亿元减少380%至截至2020年3月31日止三个月的291亿元，主要是受新型冠狀疫情影响及暂停一系列营销计划导致用于销售渠道的广告及推广开支减少。
同程艺龙对《商学院》记者表示，正是由于及时的管理策略以及对成本的严控，保证了同程艺龙在这样艰难的情况下仍然能够实现盈利。
随着旅游行业中的竞争不断加剧,广告日益成为旅游企业差异化的宣传和拓展新用户的关键。同时旅游是需要口碑和流量的行业，营销费用缩减也不是个长久之计。
中国传媒大学广告学院资深教授黄升民认为广告是投资行为，必须坚持的。在行业下行压力大，需要企业调整战略方向，做出增减决策；在无法把握将来市场大小，就用小步快走去投，动态调整留有余地。
在易观旅游分析师吉之莹看来，2020年对于同程艺龙最大的挑战是疫情的冲击，这不仅是同程艺龙的挑战，更是所有在线旅游企业的挑战。虽然在疫情冲击下，同程艺龙在2020年第一季度仍保持盈利，但疫情对其住宿预订服务、交通票务服务等方面的收入仍然造成不同程度的影响，根据同程艺龙财报内容显示，预计2020年二季度收入净额下滑幅度将大幅收窄，预计同比减少约24%至29%。
吉之莹表示：“突如其来的疫情是没有办法避免的，只能积极应对。”对于旅游企业来说，在低谷期制定维稳、发展规划是目前存活的关键，做好稳定的现金流规划，维护供应链健康和客情关系，跨界合作或尝新拓展业务边界，加强业务短期变现能力，尝试旅游+直播等创新营销手段，促进旅游经济复苏。
同程艺龙在四月宣布与快手达成战略合作，正式打通ota与短视频平台的链路，双方将依托各自优势资源，打造“旅游+直播”新业态。
在疫情的影响下，各家企业将整体营销趋势转变明显，于往年提升知名度的策略均被直播“促成交、促转化”的方式取代。
在接受《商学院》记者采访时，同程艺龙认为视频直播成为当下流行趋势，为了抓住视频内容的流量红利，采用了“旅游+直播”形式，也是行业当中最早、最大规模进行探索的ota。