物流货运公司及其司机无法理解客户装卸过程的重要性

物流货运公司你需要和一些物流公司合作吗?例如,我们需要委托一家物流公司送货。服务公司每天都需要与物流公司打交道。与物流公司打交道很累人。为什么?
一方面,概念与管理概念之间的冲突
在物流公司看来,他们的工作是将货物从装货地运输到卸货地。如果货物状况不佳,不便于卸货,他们不想处理。
作为委托方,如果货物有质量问题,物流公司将不负责。但是,如果货物处于异常状态,并且物流公司没有反馈,则委托方会被认为是物流公司的责任。
物流货运公司另一方面,人员素质参差不齐。
从客户的角度来看,许多物流公司及其司机无法理解客户装卸过程的重要性,往往从物流公司的角度来处理问题。此外,即使您详细解释了一些关键要求,也无法理解它们。他认为这些要求是不必要的。因此,许多司机不会跟随客户。
因此,在与物流方打交道时,委托方应努力完成沟通任务。解释方法是在装卸之前对物流公司进行培训,向他们解释具体的操作方法,让他们知道如何操作。虽然物流方与委托方之间存在许多冲突,但这往往是因为物流方认为委托方的要求惹恼了他们,如果物流方不提前提出要求,物流方最不舒服。如果客户已经预先指定了要求,并且物流方仍然愿意这样做,那么物流方和客户之间冲突的可能性和严重性将大大降低。
一旦我们事先明确了要求,对方将有两种选择:一是拒绝提供物流和运输服务;第二是就条款和要求达成一致。对于第一种选择,如果不清楚,当事情发生时,另一方可能仍然会拒绝并为客户感到难过,并会责怪客户“为什么不提前说出来,让他们下车”。第二种选择是,一旦物流方接受了客户的要求,物流方就会认为自己有义务履行自己的承诺,也就是说,物流方方会会根据客户的要求尽可能地去做。
物流货运公司例如,我的任务之一是要求物流公司邮寄样品。有一次,物流公司的司机告诉我,样品不能发送。他特别找到了样品被送去的地方,但是没有找到。我为司机想出了一个解决办法。我说,“你可以把样品直接邮寄到其他工厂。每个工厂都必须向顾客发送样品。如果你把样品送给门卫,快递员肯定会接受的。请叫警卫打个电话。”
结果,那天晚上6点左右,司机给我发了一个微信,告诉我“样品已经寄出去了”。选择一个对象意味着选择正确的对象进行交流。在交流中,我们必须首先选择正确的交流对象。一个基本原则是行政人员和决策者之间的沟通。有些事情适合与物流公司的司机沟通,比如非常复杂的要求。这些事情需要司机自己去做,直接联系物流公司的经理效果并不好。如果你直接联系物流公司的经理,你也需要经理把请求转给司机。这两种传播方式往往会歪曲传播内容。有些事情适合与物流公司的经理或所有者直接沟通,例如运费或额外费用谈判。费用通常发生在委托方和物流公司之间,以及物流公司和司机之间,而委托方和司机之间没有联系。
如果你选择了错误的交流对象,将会浪费对方的时间并导致冲突。例如,如果损失是由物流公司的司机的疏忽造成的,物流公司需要对于损失问题,如果我们直接与司机谈判,司机肯定无法给出满意的答案。如果物流公司有人员管理需求沟通,或者司机不能配合客户的要求,自然物流公司可以先与物流公司沟通,然后物流公司可以与司机沟通。
我用这种方法解决了许多难题。有一次,装载过程并不顺利。我们要求司机做一些事情,但在与司机沟通了很长时间后,司机仍然不愿意配合我的要求。我直接联系了物流公司的老板,让对方和司机沟通。后来,司机同意了我的要求。移情指的是从彼此的角度思考并说服对方。无论是物流公司的老板、经理还是司机,他们都希望被别人尊重,而不仅仅是被机器操作。作为委托方,在与物流方沟通时,让对方知道我们对他们的重视,让他们知道他们关心自己的利益。因此,我们应该关心物流方面,而不是忽视对方。
向物流方提出请求时,应直接解释请求,不容易接受对方的计划。此外,如果我们不能做物流公司要求我们做的事情,我们应该直接拒绝,不要给对方留下幻想的空间。在与物流公司打交道时,保持着相对坚定的态度物流货运公司。