6月29日，j.d. power2017中国汽车销售满意度研究（ssi）公布了2017年车企销售满意度排名。在豪华车细分市场，奥迪以683分的成绩位列榜首，这也是奥迪连续第五年蝉联销售满意度榜单第一位。而在主流车细分市场，北京现代以665的分的成绩夺魁。据了解，在最近5年的j.d. power中国汽车销售满意度研究（ssi）中，北京现代三次夺冠，两次称亚，成绩卓著。
j.d. power成立于1968年，一直专注于聆听消费者和企业之声。业内人士看来，j.d. power称得上全球最领先的消费者洞察、市场研究和咨询、数据及分析服务企业之一，尤其以其基于独立公正的“行业联合研究”和第三方“客户满意度研究”著称。
j.d. power2017中国汽车销售满意度研究（ssi）有哪些新变化？
j.d. power中国汽车销售满意度研究至今已经进入第18个年头，该调研在2008年经过重新设计，旨在衡量中国消费者在新车购买过程中的满意程度。据了解，本次ssi调研自2016年7月正式启动以来，对拥车期为2-6个月的新车车主的维修或保养服务的满意度进行评测，从而综合考察车企在服务质量、服务后交车、经销商设施、服务顾问和服务启动五个维度的表现。ssi总分为1000分，ssi分数越高，表明消费者对购车过程的满意度越高。值得一提的是，今年的研究不仅样本量大幅提升57%，还首次将“战败客户”以及“在线体验”研究纳入其中。
j.d. power 2017中国汽车销售满意度研究（ssi）的消费者整体满意度指数由购车客户指数（67%）和战败客户指数（33%）构成。从购车客户角度而言，研究的六个因子——按照权重顺序依次为“销售人员”（19%）、“经销商设施”（19%）、“交易过程”（18%）、“交车过程”（18%）、“开始购车经历”（17%）以及“在线体验”（8%）。从战败客户角度而言，研究的五个因子——按照权重顺序依次为“销售人员”（32%）、“可选车型的多样性”（24%）、“经销商设施”（23%）、“价格透明度”（11%）和“议价经历”（9%）。由总分1000分按实际表现给各项计分，累计得分即是总成绩。
j.d. power2017中国汽车销售满意度研究（ssi）突显了汽车市场怎样的新走向？这些夺冠企业又面临哪些新形式？
在今年的中国汽车销售满意度调查中有诸多新的变化，突显了汽车市场新的走向。比如，与2016年相比，客户在购车对其他品牌和车型持开放态度的比重由22%上升至30%，同时，每个客户购车时由去年平均考虑1.8个品牌增加到今年的2.3个。
另外，2016年，经销商的购车客户和战败客户比为1：0.7，也就是经销商每获取100个客户同时会流失70个客户；到了2017年，经销商的购车客户和战败客户比为1：1.1，也就是经销商每获取100个客户同时会流失110个客户，上升比例达到36.36%。而针对战败客户的进一步研究发现，约90%的战败客户为到店以后流失，其中，“到经销店看实车”过程流失客户最多（37%），随后依次是“与销售人员交流”（19%）、“试乘/试驾”（16%）、“尝试与经销商谈价格”（17%）和“商讨合同/贷款申请/定金”（1%）。
由此看来，随着国内汽车市场的日益成熟，消费者对品牌的选择更加开放了。因此，各品牌除了比拼产品硬实力之外，越来越多的消费者在选择品牌时将用户进店体验作为重中之重。这一趋势为经销商带来更多机遇的同时，也使他们面临更为严峻的挑战。要想吸引和留住客户，经销商需要同时聚焦营运效率和消费体验。
那些夺冠企业是如何做到高满意度的？
所谓细节决定成败。今年的汽车销售满意度研究也证实这一点，销售环节的细微之处能对满意度产生重大影响。例如销售人员在销售过程中使用平板电脑越多消费者满意度越高；试乘试驾超过20分钟也是高分原因之一；交车时的油量也会影响满意度。
在2017销售满意度排名中，奥迪(683分)连续第五年在豪华车细分市场中名列销售满意度榜首。保时捷(680分)名列第二。北京现代(665分)在主流车细分市场中名列第一位。长安福特(648分)名列第二位。这些夺冠企业是如何做到高满意度的呢？
我们以北京现代为例。近五年，北京现代销售满意度一直名列主流车细分市场前茅。是什么成就了北京现代的领军之名？我们发现，这背后，是北京现代产品品质和服务质量全方面提升。
产品品质方面，最有代表性的是北京现代领动1.4t涡轮增压四缸发动机获得2017沃德十佳发动机，并多次在中国车辆可靠性研究中名列前茅。
服务质量方面，一直以来，北京现代始终坚持以用户需求、体验为导向，在向消费者提供品质可靠、值得信赖产品的同时，坚持以高质量的服务作为品牌提升的动力。凭借着高质量的产品和出色的售后服务水平，成为国内合资企业快速发展的典范，获得了超过800万个家庭的选择与信任。
北京现代成立15年以来，一直专注于服务质量的提升，先后创新性的推出了多项服务政策与理念，其中包括我们非常熟知的“零距离温暖”、“真心伴全程”、“五年十万公里质保政策”以及bluemembers蓝缤服务等。而面对汽车消费年轻化的趋势，北京现代颠覆“以产品技术为中心”的经营历史，转向“以客户为中心”的经营理念。今年上海车展，北京现代对外正式发布了 “享你未想·北京现代智慧服务”品牌，将只关注车辆生命周期，升级为客户需求和用车生活全生态闭环服务链，让更多用户能够体验到北京现代最近距离、最高标准的智慧服务。
未来，北京现代将在品牌服务上更多地融入本地文化，理解本地年轻消费者的需求并加以满足。通地对客户未来用车生活的大胆预设，实现对生活服务和汽车服务两大领域的整个生活半径的覆盖。
j.d. power 2017中国汽车销售满意度研究（ssi）表明，随着汽车消费市场的不断发展，消费者已经不再只是将目光放在汽车产品本身，而是更加挑剔售前、售中到售后等一系列环节的服务表现。作为本次的夺冠企业，奥迪、北京现代无疑是在这些方面走在了行业前列，其中北京现代除了一直以来在产品品质和服务质量的优良表现外，更对未来汽车市场和消费者用车场景做出了前瞻性预设，我们相信，这将对北京现代未来的市场销售满意度表达起到很好的提升作用。