并不是所有的都使用了在线客服系统，也并不是所有能让其在上显示的更像和真人面对面。然而，许多企业选择使卡通或2d或3d形象来渲染客服图片，这样让让人感觉很个性化，这能加强品牌效应，并加强互动对话的性质。在未来，智能在线客服系统会在各个行业上的应用更加地深化，逐渐渗透到企业服务的其他环节上，将会为现有企业的客户服务、管理、营销、销售体系带来更多颠覆性的变革。
但应该让头像看起来像真人吗？下面是为电子商务的的在线客服设计一个客服头像应注意的事项。您的头像应该如下：
能够引起访客的共鸣。这是关键，使用户觉得可以从这样的人那儿得到帮助。这属于营销与管理创新服务那一块儿消费者不喜欢它，他们不会相信它或使用它。这里有个例子，旨在针对其自身客户的在线客服代表头像：医院的在线客服头像总是一个体贴温柔的护士小姐，而某it产品的客服总是一个专业男工程师的模样让客户感到信任，这样做是能够吸引更为广泛的客户和提高客户忠诚度。
一看就能反映你的品牌。比如说，有个就有个比较吸引人的品牌人像：米其林轮胎的头像就设计的非常不错，用来做在线客服的头像再合适不过了。这虽然不太常见，不过还是有很多类似的品牌元素。比如说淑女屋的头像就是其化妆的方式。最频繁，品牌在线客服的头像主要是穿的和发型等信息比较突出。例如，一个品牌吸引年轻人就选择的是的服装，而保守的品牌应该在使用稍微时尚点的打扮的在线客服系统头像即可。
考虑地理文化差异。这会影响对头像性别，服装，和风格的文化差异。如果在一个欧洲国家，那么在线客服系统头像的设置就更具有挑战性了。因为这里的着装风格更为全球化，所以不能太保守了。