一家医院好不好，除了要看医疗服务质量外，患者就医体验以及满意度也是很重要的评价指标，而随着医疗市场的不断发展和开放，人们对医疗保健的需求不断增长，对医院服务的要求也越来越高，患者就医体验不但要着眼于常规的医疗服务，也要注重其他的服务质量。于是医院满意度调查也得到了很多的关注，也想加入到这个行列当中。
随着民营医院蓬勃发展，且在服务质量和患者就医体验方面的大力改善，公立医院多少还是会受到一些启发和警示，患者满意度也成为医院竞争力的重要内容。患者满意度是医疗服务质量的检测仪、是医患关系和谐的调控器，是践行进一步改善医疗服务的重要手段。
重视患者对医疗服务的就医体验，是医院持续健康发展所不可忽视的任务大医院管理者应将其放到重要议事日程，进一步深化提高患者满意度重要性的认识，不断探索提高患者满意度的方法。患者一旦对医院产生不满意，就为医患之间的矛盾冲突埋下了伏笔，对社会安定和医患关系有不利的影响。
医院作为半公益性质的服务机构，亦被称为社会的窗口，无论从哪个角度来讲，医院都要努力为病人、为社会提供优质的医疗服务，满足他们求医治病的需求，增强对医院的满意感，进而感受到社会的温暖。从医院本身来讲，提高患者就医体验，是增强医院竞争力的重要渠道。
医疗市场的竞争，逐渐由以往的技术竞争、价格竞争，向服务态度、环境氛围竞争发展。哪家医院能够在技术、价格、环境、服务态度诸方面赢得较高的患者就医体验，它就会对患者产生更强的吸引力，帮助占领医疗市场，从而获得长久的得以生存和发展的空间。
而且随着人们的生活条件越来越好，医疗保险制度的日益完善，人们的择优就医趋势越发明显，高端医疗机构也大大增多，患者就医时都想得到热情的服务和高质量诊疗，所以在医院服务礼仪方面的初体验将成为他们再次选择医院的主要指标。
所以医院只有重视患者就医体验才能吸引到患者，赢得市场，让患者对自己的医疗服务感到满意，提高自身的市场竞争力，为持续发展提供不竭的动力。