我省国税系统全面深化“放管服”和税制体制改革，致力建设税收软环境，优渠道、简流程、提质效，多措并举助推服务升级，纳税人满意度和获得感不断提高。
“国税干部用彝语教我怎么在网上申报，这样的服务真的很贴心！”经营种子店的普师傅用一口不太标准的汉语说道。普师傅所说的服务，正是玉溪市峨山县国税局专门为彝族纳税人设立的“彝汉双语”办税窗口，这个双语窗口自开通以来，便得到少数民族纳税人的普遍欢迎。为方便纳税人，峨山县国税局组建彝语志愿服务队，并开通双语服务窗口，强化干部彝语运用能力，提升彝族纳税人满意度。目前，省国税局已在玉溪市、临沧市、大理州等地积极推行“双语”办税窗口。
昆明市西山区国税局办税服务厅内，一位拄着拐杖的纳税人在办税人员的陪同下顺利办完了所需事项，对国税局的服务连连点赞。“办税人员为我安排了绿色窗口优先办理，很快就办完了！”纳税人感激地说道。为方便特殊纳税人前来办税，西山区国税局进一步完善了办税服务厅软硬件设置，为特殊群体提供“非实体”的无障碍服务。
目前国税系统在全省办税服务厅积极新增无障碍设施，配备急救医药箱、雨伞、胶水、剪刀、针线包等小工具，力求让纳税人体验如沐春风的办税服务。
丽江市国税局走进《政风行风热线》为纳税人答疑解惑，倾听纳税人诉求，这一举动已坚持了12年。此外，每月征期办税大厅都会出现各局领导值班办税的身影。局长接待日让纳税人沟通“零距离”。近年来，省国税局积极打造阳光型、服务型、智慧型国税，不断拓宽沟通反馈渠道，提升纳税服务层次，拉近与纳税人距离。目前，已建成了以门户网站、12366热线、办税服务厅窗口为主要依托的“一网一线一窗口”的反馈渠道，辅以微信、微博、qq等新媒体媒介的信息公开格局。
本报记者 段晓瑞 通讯员 刘娜