人员流失率，是各个企业都存在的问题，人才的流失，对企业来说是巨大的损失，各个行业员工离职的原因各不相同，以下单就呼叫中心员工离职进行分析。呼叫中心的现状，入职员工平均年龄普遍偏小，17、18岁的实习员工常见，这部分年龄的实习生，还没有树立自己的人生观、价值观，也从未对自己的职业做出过任何规划。在提出离职时，这些员工提出离职的原因也是五花八门各不相同。并不是所有的人都愿意说出真实的离职原因，但经过总结，主要分为以下几种原因：
1、公司只注重短期效应，为了补充坐席，来者不拒；
2、员工缺乏必要的培训和职业生涯规划，认为没有发展；
3、薪资水平较低；
4、职业压力得不到缓解，在工作生活中出现问题没有解决的途径；
控制员工流失问题，首要的动作就是找出员工流失的真正原因，从根本解决问题。马云对员工流失，做出过简单的剖析，总结为两点原因“钱没到位，心委屈了”，细想来，这8个字确实能够概括一些常见的离职理由，我们可以把薪资、职级、辞职创业、继续深造等问题归结为“钱没到位”，而把工作累、与领导不合、团队氛围没归属感差等问题归结为“心委屈了”。对于上文中提到的一些离职原因，应对措施及解决办法：
1、 公司只注重短期效应，为了补充坐席，来者不拒；
招聘是控制流失率的第一步，不需要最优秀的人，而是需要最适合的人，秉承这样的招聘原则往往会达到事半功倍的效果。根据业务组反馈的流失原因分析，再下一次人力流失补充人力时，就应当避免。另外，在进行面试时，将呼叫工作内容详细讲解给面试员工，然他们清晰知道自己所面试的职业及工作内容，可以有效避免员工入职后因为对工作内容失望而出现离职的情况。
培训也是员工入职后必不可少且非常重要的一个环节，是员工入职后第一个接触的部门，在培训期间，除了单一的业务知识、理论课，增加《呼叫中心职业生涯发展规划》、《目标管理》《时间管理》《沟通的精髓》等职场必修课，还可根据中心实际情况增加《职场礼仪》《执行力》等科目的培训。对于刚刚踏入社会的员工来说，他们对于社会和生活的认知还没有完全成型，要通过正面的、有效的引导，使他们尽快树立正确职业目标。
相信这也是长时间从事呼叫中心工作的伙伴们怨声载道的一个问题，确实，对于呼叫中心这种密集型劳动企业来说，薪资的确算不上高。并且，尤其以客服中心最为明显，一直被企业冠以“成本中心”“拖油瓶”“只会花钱不会赚钱的部门”等等名头，对于老板来说，如何省成本，花最少的钱，做最多的事儿，恐怕是他们想的最多的问题。在这样的情况下，成本中心的工资一定不会高到哪里去。这个时候，我们唯有通过制定合理的kpi考核绩效方案、激励方案，来调动员工积极性，通过正面引导，树立标杆效应，让大家明白只有工作越好才能拿到越高工资的道理。同时，企业对于同行业的薪酬标准要心知肚明，尽量让自己的企业员工工资保持在中上游水平。
遇到此类问题，就凸显出团队氛围的作用及主管、组长面谈的必要性了。因为客服的工作，常年重复性、机械性强，很容易给人造成枯燥的感觉，并且当我们遇到无理顾客投诉时，往往莫名其妙被骂，心里窝着一通火无处发泄。首先，与员工接触最多的，当属项目组长了，组长要通过日常巡场，及时发现员工的情绪波动，工作中遇到的问题，要及时积极解决。另外，为了缓解员工工作压力，设立休息区、活动室等。
以上是本人在呼叫中心领域沉浸近10年的一些拙见，欢迎大家留言讨论、吐槽！