我今天和客户交流了一下通过语音进行客户服务方面的问题。有人认为他的客户喜欢通过拨打呼叫中心的方式来解决问题，因为这种方式更加像人与人之间进行交流，感觉很有人情味哦。而选择一款免费在线客服也是很不错的，因为这也是一种人与人之间交流的方式，也很有人情味哦。有很多人都说客户服务简直是太昂贵不得不放弃这种在线客服系统所带来的人情味。在线客服系统在国内外开始发展，从一开始很简略的网页客服到现在的可以进行深度学习的客服系统，从单一的功能逐渐发展成现在的多功能。
我认为他们是正确的。为什么？我们这里有个最常见的错误认识：客户喜欢在线客服。
目前最常用的在线客服渠道是。根据f的北美t客户体验上调查，2011年第四季度，69％的上消费者使用的在线客服，其余的上消费者使用在线客服方式来解决问题。
客户服务相比其他在线客服渠道来说满意度是最高的，有69％，这也是事实。而只有60％的会对上提供的免费在线客服感到满意。
这些确实是引人注目的数字。但是，他们意味着人们就一定要使用在线客服吗？不是的，因为在线客服呼叫中心真得比较昂贵。
这里是另一个引人注目的数字：72％的美国在线消费者喜欢使用的来获得他们问题的答案，而不是直接和的在线客服沟通。所以很多的多很希望使用免费在线客服，毕竟这对于中小企业来说可以节省一大部分的费用啊。
我并不是说，应更换在线客服系统。仅当消费者有复杂问题或情感需要时，可能就需要在线客服才能够满足客户需要 。但大部分时候，在线客服并非所有客户的首选。也并不总是最具成本效益的选择。通常需要消耗大量金钱和人力成本(其实也是金钱)。而使用免费在线客服系统则可以轻易满足大部分客户的需求，而且是专门针对的在线客服系统哦。